📌 Este artículo responde a las siguientes preguntas:
- ¿Cómo añadir una opción o un servicio a una reserva existente en elloha?
- ¿Cómo se puede prolongar una estancia o añadir un alojamiento adicional a un expediente?
- ¿Se recalcula automáticamente el precio total cuando añado una opción?
- ¿Cómo se envía un nuevo enlace de pago tras añadir un servicio?
¿Por qué es importante?
Ofrecer servicios complementarios aporta un valor añadido porque:
Aumentas tu volumen de negocio sin esfuerzo adicional de captación de clientes.
Mejoras la satisfacción del cliente al ofrecer una estancia personalizada.
Transmites una imagen profesional al garantizar una facturación impecable gracias al cálculo automático de los saldos pendientes.
Sigue los pasos
Paso 1: Acceder a una reserva
Para consultar o modificar un expediente, sigue estos pasos:
En el menú lateral izquierdo de su interfaz, haga clic en «Reservas».
Selecciona la reserva que desees para abrirla.
Al acceder al expediente, podrás ver:
Los datos completos de contacto de tus clientes.
Los servicios asociados a la estancia.
Para optimizar la gestión de su agenda, consulte nuestro artículo específico sobre la organización y el seguimiento de las reservas.
Paso 2: Añadir una estancia o un alojamiento adicional
Completa una reserva existente añadiendo uno o varios alojamientos a tu expediente de cliente.
Ampliación de la estancia: añade una o varias noches adicionales en el mismo alojamiento.
Alojamiento múltiple: reserva una segunda habitación o alojamiento en las mismas fechas o en fechas diferentes.
Gestión centralizada: cada adición conserva sus propias características (tarifas, fechas, ocupación) sin dejar de estar vinculada al expediente único.
Paso 3: Añadir una opción
Para ampliar el expediente de reserva de tus clientes, puedes incluir servicios complementarios con solo unos clics.
En la reserva correspondiente, haz clic en el botón «Añadir una opción a la oferta» o «Añadir una opción libre». ¡También puedes añadir tarjetas y cheques regalo!
Selecciona los servicios que desees de entre la lista de los que hayas configurado en tu cuenta.
Cada opción seleccionada se añade automáticamente al expediente de reserva.
El importe total de la estancia se recalcula al instante incluyendo estos nuevos gastos.
⚠️ Atención: si un servicio no aparece en la lista, comprueba que haya disponibilidad en el calendario.
Paso 4: Registrar y gestionar el pago
Una vez añadidos los servicios, finaliza la actualización de la reserva.
Haz clic en «Guardar», en la parte inferior derecha, para validar el cambio.
Elige entre aplicar tus condiciones de pago habituales o modificarlas manualmente.
Si utilizas una solución de pago en línea como Stripe, puedes cobrar el importe inmediatamente o enviar un enlace de pago por correo electrónico a tu cliente.
💡 Consejo: Aprovecha esta ocasión para confirmar a tus huéspedes por correo electrónico que su solicitud ha sido atendida; esto refuerza su confianza antes de la llegada.
Para ello, envía el bono desde la pestaña «Documentos» de la reserva de tu cliente.
A tener en cuenta
Sincronización automática: en cuanto añadas un servicio a un expediente de reserva, tu stock se actualiza en tiempo real.
Seguridad en los pagos: Recuerda cobrar el nuevo importe según tus condiciones de pago.