📌 Este artículo responde a las siguientes preguntas:
- ¿Cómo puedo ofrecer una mejora de categoría (upselling) a mis clientes en elloha?
- ¿Cómo configuro una venta adicional para una habitación superior?
- ¿En qué momento ofrecer la oferta: al hacer la reserva, por correo electrónico o al hacer el check-in?
- ¿Cómo puedo hacer un seguimiento del rendimiento de mis ventas adicionales?
¿Por qué es importante?
La venta adicional (o upselling) es una herramienta muy eficaz para optimizar la ocupación de tus alojamientos de mayor categoría. En lugar de dejar libre una suite, ofrece a un viajero que haya reservado una habitación estándar la posibilidad de disfrutar de una mejora de categoría a un precio preferencial. ¿El resultado? Su cliente queda encantado con la atención recibida y usted aumenta su cesta media sin esfuerzo adicional.
Sigue estos pasos
Paso 1: Accede a las ventas adicionales
Para configurar tus opciones de mejora de categoría, sigue estos pasos:
En el menú lateral de la izquierda, haz clic en «Tarificación».
Selecciona la pestaña «Ventas cruzadas».
Elige el alojamiento para el que deseas configurar un desencadenante de venta ascendente.
La venta adicional (o «upselling») te permite ofrecer automáticamente una categoría de habitación superior a tus clientes en el momento de la reserva.
Paso 2: Selecciona los alojamientos que deseas proponer
Determina qué alojamientos se ofrecerán como venta adicional a tus clientes:
Para cada alojamiento, utiliza el menú desplegable para definir si debe mostrarse o no.
Activa la opción «Proponer» en los alojamientos que quieras destacar.
Haz clic en «Configuración» para configurar los detalles de la oferta (descuento, descripción, condiciones de venta).
Esto te permite controlar con precisión las ofertas complementarias que se muestran durante el proceso de compra de tus viajeros.
Paso 3: Configura el contenido y el descuento de tu oferta
Configura los elementos visuales y financieros de tu propuesta de categoría superior.
Selección de la oferta: elige la oferta superior que deseas proponer a tus clientes durante su proceso de reserva.
Elección del subtítulo: selecciona un eslogan de entre las siguientes sugerencias para destacar la mejora de categoría:
Añade ... € y disfruta de una experiencia superior con nuestra oferta exclusiva
Por un suplemento de ... €, disfruta de ventajas excepcionales
Pase a una categoría superior por solo ... € más y disfrute de opciones adicionales
💡 Consejo: el importe «... €» que aparece en las sugerencias de subtítulos se sustituye automáticamente por el precio real del suplemento, calculado por el software en función del descuento aplicado.
Texto de presentación: redacta una descripción detallada para informar a tus clientes sobre las ventajas y las características específicas de esta oferta.
💡 Consejo: para dar un toque profesional, utiliza verbos de acción en tus descripciones, como «Disfruta de...», «Escápate a...» o «Deléitate con la comodidad de...».
Descuento instantáneo: define el descuento aplicado para fomentar la reserva:
Una cantidad fija en euros (€)
Un porcentaje (%)
Redondeo del importe: marca esta opción para simplificar la visualización del precio final tras aplicar el descuento.
Solución alternativa: selecciona una oferta de reserva que se mostrará automáticamente si la oferta principal ya no está disponible en las fechas solicitadas.
Paso 4: Elige cuándo proponer tu oferta
Determina los momentos clave en los que se sugerirá tu oferta a tus clientes.
Activa los botones correspondientes a las opciones deseadas:
En el momento de la reserva: la oferta se muestra directamente en el motor de reservas cuando el cliente selecciona su estancia.
Por correo electrónico antes de la llegada: se envía una notificación automática al cliente antes de su estancia para ofrecerle la oferta superior.
A la llegada del cliente (check-in): se puede acceder a la oferta desde el expediente de reserva, lo que te permite ofrecerla manualmente durante la bienvenida.
💡 Consejo: Puedes personalizar el contenido del mensaje enviado por correo electrónico directamente desde tu configuración de correos electrónicos para clientes.
Paso 5: Define los periodos de difusión y de estancia
Configura las fechas para delimitar la visibilidad y la aplicación de tu oferta:
Fechas de publicación (visibilidad):
Oferta disponible a partir del: fecha de inicio de la publicación en tu motor de reservas.
Oferta disponible hasta: fecha en la que la oferta dejará de estar visible.
Fechas de reserva (período de estancia):
Reserva a partir del: fecha de inicio de las estancias incluidas en la oferta.
Reserva hasta: fecha de finalización de las estancias incluidas en la oferta.
💡 Consejo: Utiliza estos ajustes para aplicar tu estrategia en periodos concretos de tu calendario, por ejemplo, para anticipar tus necesidades de reservas de cara a la próxima temporada.
Paso 6: Visualiza el resultado de tu oferta
Antes de confirmar, consulta la vista previa para comprobar cómo se mostrará tu oferta a tus clientes.
La vista previa simula cómo se mostrará en tus diferentes canales:
El motor de reservas, durante el proceso de compra de tu cliente.
Los correos electrónicos enviados antes de la llegada, si esta opción está activada.
Puntos de control recomendados:
La imagen del alojamiento o del servicio ofrecido.
El titular y el texto de presentación.
La tarifa y el importe del descuento aplicado.
Los botones de acción (por ejemplo: «Aprovecho la oferta» o «No, gracias»).
💡 Consejo: Se puede mostrar una simulación con elementos ficticios para ayudarte a visualizar el diseño.
Si es necesario, ajusta los textos o las condiciones tarifarias antes de finalizar la configuración.
Paso 7: Configura el correo electrónico personalizado
Si has elegido difundir tu oferta por correo electrónico, configura las modalidades de envío y el contenido de tu mensaje desde la pestaña «Mensajes personalizados», en «Marketing».
📌 Es bueno saberlo: Se creará por defecto un correo electrónico denominado «Ventas cruzadas» una vez que hayas configurado tu venta cruzada; solo tendrás que modificarlo.
Define las condiciones de envío:
El plazo de envío antes de la llegada (por ejemplo: 1 día antes).
La hora exacta de envío del mensaje.
Rellena los datos del correo electrónico:
Asunto del mensaje: el título que aparecerá en la bandeja de entrada de tus clientes.
Dirección del remitente: la dirección de correo electrónico utilizada para el envío.
Nombre del cliente: selecciona el formato de personalización (nombre, apellidos, etc.).
Redacta el contenido: introduce el texto de presentación de tu oferta en el campo correspondiente.
Previsualiza el resultado: utiliza la vista previa situada a la derecha de la pantalla para comprobar el formato del mensaje y la integración del botón de acción.
Finaliza la operación: activa la opción y, a continuación, haz clic en el botón de guardar para que tu venta cruzada entre en funcionamiento.
💡 Consejo: Prueba diferentes asuntos de mensaje para identificar cuáles generan la mejor tasa de apertura entre tus clientes.
Paso 8: Realiza un seguimiento del rendimiento de tus ventas cruzadas
Una vez activada tu venta complementaria, consulta las estadísticas correspondientes para analizar el impacto de tus ofertas en tu volumen de negocio.
Venta inicial prevista: importe total de los servicios seleccionados por tus clientes antes de que se muestre la propuesta de mejora de gama.
Ventas realizadas: importe total realmente reservado una vez que tus clientes han aceptado la venta adicional.
Ingresos adicionales generados: ganancia neta adicional obtenida gracias a la activación de esta función.
💡 Consejo: Analiza regularmente estos indicadores para ajustar tus ofertas y optimizar la rentabilidad de tu alojamiento.
A tener en cuenta
Las ventas cruzadas aumentan la satisfacción del cliente y tus ingresos.
La automatización por correo electrónico y en el motor de búsqueda te ahorra tiempo.
El seguimiento estadístico te permite ajustar tus ofertas para obtener la máxima rentabilidad.