📌 Este artículo responde a las siguientes preguntas:
- ¿Cómo crear manualmente una reserva en elloha (por teléfono, correo electrónico o en persona)?
- ¿Cómo añadir varios alojamientos u opciones en un mismo expediente?
- ¿Cómo envío un enlace de pago a mi cliente tras crear la reserva?
- ¿Qué ocurre si salgo de la página sin finalizar el pago?
¿Por qué es importante?
Como profesional del turismo, la rapidez de respuesta es tu mejor baza. Al registrar inmediatamente tus ventas directas:
Evitas las comisiones de las OTA.
Eres ágil y eficaz a la hora de atender las solicitudes de tus clientes (búsqueda de disponibilidad, confirmación...).
Aceptas reservas desde cualquier lugar con la aplicación móvil de elloha.
Sigue las instrucciones paso a paso
Paso 1: Crea una nueva reserva
Para registrar manualmente una reserva en tu calendario:
Haz clic en el botón «Nueva venta», situado en la parte superior derecha de la pantalla.
Accederás así a la interfaz de creación de reservas.
Este paso es el punto de partida de todas tus reservas manuales. Te permite recrear fácilmente una reserva realizada por teléfono, por correo electrónico o en persona.
Paso 2: Introduce los datos de la estancia
Introduce los datos de la reserva para ver las ofertas correspondientes:
Seleccione las fechas de estancia deseadas.
Indica el número de personas para la estancia.
Por defecto, solo hay que indicar el número total de personas. Si se han configurado rangos de edad en su cuenta, podrá especificar el número de adultos, de niños y la edad de estos.
Puedes añadir varios alojamientos en una misma reserva:
Haz clic en el botón «Añadir una habitación».
Introduce el número de personas para esta unidad, tal y como se ha hecho anteriormente.
💡 Consejo: Esta función te permite agrupar varias unidades en un único expediente de cliente para simplificar la gestión de tus grupos.
💡 Consejo: Las ofertas que se muestran tienen en cuenta automáticamente tus normas de reserva (duración mínima de la estancia, días de llegada permitidos). Por lo tanto, solo verás las opciones realmente disponibles para las fechas elegidas.
Paso 3: Selecciona la estancia y personaliza la reserva
Este paso te permite definir las condiciones de la estancia y añadir servicios adicionales a tu cesta.
Elige el alojamiento y la tarifa
Explora la lista de alojamientos disponibles para las fechas seleccionadas.
Haz clic en «Ver tarifas» para consultar las ofertas disponibles (precio estándar, ofertas especiales, promociones).
Haz clic en «Añadir a la cesta» para incluir la oferta deseada en la reserva.
💡 Consejo: Puedes repetir este paso para añadir varias estancias o diferentes tipos de alojamientos a una misma reserva.
Modificar o ajustar la selección
Una vez añadido el alojamiento a la cesta, dispone de herramientas de personalización:
Haz clic en el botón «Acciones» para modificar manualmente el precio o ajustar el número de personas (pax).
Añadir servicios adicionales y productos específicos
Puedes completar la estancia con dos tipos de opciones:
Opciones vinculadas a la oferta: la visibilidad de estas opciones depende del alojamiento seleccionado.
Opciones libres: las opciones libres están disponibles como complemento de un alojamiento, pero también se pueden reservar por separado.
También puede añadir tarjetas y cheques regalo a la cesta si su cliente desea regalarlos.
❗️Importante: Asegúrate de comprobar que el contenido de tu carrito es correcto antes de pasar a la siguiente etapa.
En el caso de una reserva que incluya varios servicios, puede asignar opciones específicas a cada unidad de alojamiento:
Selecciona la habitación o el alojamiento en cuestión en la parte derecha de la pantalla.
Añade las opciones que desees de entre los servicios disponibles.
Confirma para actualizar el importe total de la reserva.
💡 Consejo: Esta función es ideal para facturar servicios (como el desayuno o el alquiler de bicicletas) únicamente a los clientes que ocupan una habitación específica dentro de un grupo.
Paso 4: Introduce los datos del cliente
Antes de proceder al pago, haz clic en el botón «Introducir cliente», situado en la parte inferior derecha de la pantalla.
A continuación, puede introducir los datos de su cliente en la pestaña correspondiente:
Nombre y apellidos
Correo electrónico (obligatorio)
Datos de contacto telefónico
Dirección postal
💡 Consejo: Es imprescindible introducir estos datos para garantizar el seguimiento de la reserva y facilitar la comunicación con tus clientes.
Paso 5: Accede al pago de la reserva
Una vez creada la reserva, haz clic en la pestaña «Pago» para acceder al resumen.
Aquí podrás ver el importe total, los pagos ya cobrados y el importe pendiente.
Esta vista te permite seguir de inmediato la situación financiera de la reserva antes de realizar cualquier acción.
📌 Es bueno saberlo: El importe pendiente se actualiza automáticamente tras cada pago. De este modo, puedes seguir en tiempo real lo que tu cliente ha abonado o no.
Dependiendo de tu configuración, podrás enviar a tu cliente un enlace de pago seguro si tienes activada una solución como Stripe.
💡 Consejo: Enviar un enlace de pago inmediatamente después de crear la reserva te permite asegurar tu venta más rápidamente y evitar que el cliente se olvide de pagar.
También puedes hacer clic en «Hago una excepción a mis condiciones de pago». Se abrirá una ventana para que confirmes tu elección y adaptes la gestión de la reserva.
La excepción te permite confirmar una reserva sin haber recibido el pago previsto en tus condiciones tarifarias. Por lo tanto, ahora eres responsable de realizar el seguimiento de los pagos de este expediente.
⚠️ Atención: si sales de esta página sin finalizar este paso, la reserva se registrará en tus «expedientes pendientes». Quedará guardada, pero no bloqueará tu disponibilidad.
Para bloquear tu calendario, es necesario:
o bien que se haya realizado el pago (a través del enlace enviado),
o bien que valide la reserva haciendo una excepción a sus condiciones de pago.
Conclusión
Tu reserva ya está creada y registrada en tu calendario.
A continuación, puedes completarla en cualquier momento añadiendo pagos o servicios (u opciones) adicionales según las necesidades de tu cliente.