📌 Este artículo responde a las siguientes preguntas:
- ¿Cómo puedo enviar un correo electrónico automático tras la salida de mis clientes?
- ¿Cómo solicitar una valoración u ofrecer una próxima reserva en el correo electrónico posterior a la estancia?
- ¿Cuántos días después de la salida se puede enviar automáticamente el correo electrónico?
- ¿Puedo personalizar el contenido de este correo electrónico en función de mis ofertas?
¿Por qué es importante?
Enviar un mensaje de agradecimiento automático te permite:
Ahorrar un tiempo muy valioso: ya no tendrás que estar pendiente de tus correos, elloha se encarga de ello por ti.
Potenciar tu reputación online: facilita la publicación de opiniones en Google My Business.
Fidelizar a tus clientes: ofrece un código promocional exclusivo para animarles a realizar una nueva reserva directa.
Sigue las instrucciones paso a paso
Paso 1: Accede a los mensajes automáticos
Para empezar a configurar tus envíos automáticos:
En el menú principal de la izquierda de la pantalla, ve a la sección «Marketing».
Haz clic en la pestaña «Mensajes personalizados».
Haz clic en el botón «Crear un mensaje automático», situado en la parte superior derecha de la pantalla.
Paso 2: Crea tu plantilla de mensaje «Post-estancia»
Selecciona el tipo de mensaje «Tras la estancia».
Introduce un nombre para tu plantilla, para poder identificarla rápidamente en la interfaz de tu alojamiento.
Haz clic en el botón «Crear».
Paso 3: Programa la hora de envío
Configura el momento en que se enviará tu mensaje automático para informar a tus clientes antes de su estancia:
Selecciona el número de días tras la salida de tus clientes (por ejemplo: 1 día después de la salida).
Define la hora exacta de envío.
Estos parámetros te permiten enviar la información adecuada en el momento oportuno, con el fin de facilitar la salida de tus clientes y reforzar su fidelidad.
Paso 4: Configurar los parámetros del correo electrónico
Define los datos de identificación de tu mensaje para tus clientes:
Asunto del correo electrónico: Introduce el título de tu mensaje tal y como aparecerá en la bandeja de entrada.
Nombre del remitente: Introduce el nombre que identifica al autor del mensaje.
💡 Consejo: Utiliza el nombre de tu establecimiento como remitente para que tus clientes te reconozcan de inmediato.
Paso 5: Personaliza el nombre con el que te diriges a tus clientes
Elige cómo te diriges a tus clientes en los correos electrónicos automáticos enviados por elloha.
Nombre: para dar un tono más cercano.
Nombre y apellidos: para un tono más formal y profesional.
Sin tratamiento: para una comunicación neutra.
💡 Consejo: Adapta esta configuración según el posicionamiento de tu alojamiento para armonizar tus comunicaciones desde el primer contacto.
Paso 6: Selecciona las ofertas correspondientes
Determina a qué servicios se aplica el envío de este mensaje:
Selecciona una o varias ofertas para las que sea pertinente el envío.
Adapta la información en función del tipo de estancia reservada por tus clientes.
💡 Consejo: Al centrarte en servicios específicos, transmites información precisa (instrucciones de acceso, equipamientos especiales) adaptada a cada alojamiento.
Paso 7: Personaliza tu correo electrónico de agradecimiento tras la estancia
Configura el contenido del correo electrónico automático que se envía a tus clientes tras su salida:
Escribe tu texto en el campo de redacción para dar las gracias a tus clientes por su estancia.
Utiliza las herramientas de formato para estructurar tu mensaje.
Paso 8: Configura la invitación para que los clientes dejen una valoración
Automatiza el envío de una solicitud de valoración a tus clientes tras su estancia:
Activa la opción «Solicitar una valoración» en Google My Business.
Introduce la URL de tu ficha de establecimiento en el campo correspondiente.
Se integrará automáticamente un botón «Deja tu opinión en Google» en tus correos electrónicos de seguimiento tras la estancia.
💡 Consejo: Para encontrar este enlace, inicia sesión en tu perfil de Google My Business, selecciona «Solicitar reseñas» y copia la dirección corta que se te propone.
Si no deseas solicitar opiniones a través de esta herramienta, simplemente mantén la opción desactivada.
Paso 8: Ofrecer un código de descuento
Puedes automatizar el envío de un cupón de descuento a tus clientes tras su estancia para fomentar la fidelización.
Activa la opción para permitir el envío automático de un código válido para una próxima reserva.
Selecciona el cupón que prefieras de la lista de códigos ya configurados (por ejemplo: código especial tras la estancia).
Si no deseas ofrecer ningún descuento, deja la opción desactivada.
💡 Consejo: Si aún no has creado ningún código promocional, consulta nuestro artículo específico para aprender a configurarlos.
Paso 9: Configurar la dirección de respuesta y el nombre de la plantilla
Esta configuración te permite gestionar las respuestas de los clientes y organizar tus plantillas de mensajes:
Dirección de respuesta: introduce la dirección de correo electrónico en la que deseas recibir las respuestas de tus clientes.
Nombre de la plantilla: asigna un título a tu mensaje para identificarlo fácilmente en tu lista de plantillas.
Paso 10: Previsualizar tu correo electrónico
Utiliza la vista previa que aparece en pantalla para comprobar el aspecto final de tu mensaje antes de enviarlo.
Esta vista previa te permite comprobar:
El asunto del mensaje.
El contenido y el formato del texto.
Tus datos de contacto.
Revisa atentamente estos elementos para asegurarte de que sean claros antes de proceder a la publicación.
Paso 11: Guarda tu plantilla
Una vez que hayas terminado de escribir, confirma los cambios para que el mensaje esté listo:
Haz clic en el botón «Guardar».
Tu plantilla se guarda y queda inmediatamente lista para que la utilicen tus clientes.
Puede volver a este modelo en cualquier momento para modificar su contenido según sus necesidades.
Paso 12: Consultar el historial de tus mensajes enviados
Consulta la pestaña «Mensajes enviados» para acceder al resumen completo de tus comunicaciones con tus clientes.
En esta sección podrás ver:
La fecha de envío de cada correo electrónico.
El número de expediente asociado a la comunicación.
El estado del envío (para confirmar que se ha transmitido correctamente).
Utilice este historial para mantener un registro fiable de sus comunicaciones y comprobar en cualquier momento que sus clientes han recibido correctamente la información sobre su estancia.
Lleve la experiencia del cliente un paso más allá
Tu relación con el cliente no termina con la reserva. Puedes crear otros mensajes automáticos para acompañar el recorrido de tus viajeros:
Antes de la estancia: para enviar el folleto de bienvenida o los códigos de acceso.
Después de la salida: para solicitar una valoración u ofrecer un código de fidelidad.
En caso de error de pago: para ayudar al cliente a finalizar su reserva sin estrés.
💡 Consejo: ¿Recibes a viajeros de todo el mundo? Utiliza la función de traducción para que tu mensaje de bienvenida se lea en el idioma de tus huéspedes.
A tener en cuenta
Automatización total: una vez publicado, elloha se encarga de enviarlo para cada reserva correspondiente.
Multilingüe: No olvides traducir tu mensaje para tus viajeros extranjeros mediante las opciones de traducción.
Previsión: Puedes utilizar el mismo método para crear mensajes previos a la estancia y preparar la llegada de tus clientes con tranquilidad.