📌 Este artículo responde a las siguientes preguntas:
- ¿Cómo activo el seguro de cancelación de Safebooking en mi motor de reservas de Elloha?
- ¿Cómo funciona el seguro de cancelación de Safebooking para mis clientes?
- ¿Se ofrece automáticamente el seguro de cancelación al realizar la reserva?
- ¿Qué casos cubre el seguro de cancelación de Safebooking?
¿Por qué es esencial para tu negocio?
Incorporar una solución de seguro como Safebooking transforma la experiencia de reserva en tu web:
Aumenta tus reservas directas: el viajero se siente seguro y confirma su estancia con mayor facilidad.
Ahorra tiempo: se acabaron las tediosas negociaciones para obtener reembolsos directamente; la aseguradora se encarga de todo.
Demuestra tu profesionalidad: ofreces un servicio de alta gama, digno de las plataformas más importantes, sin dejar de controlar tus propias condiciones de venta.
Lo que verán tus clientes
¿Cómo funciona Safebooking para sus clientes?
Paso 1: Visualización del seguro en su motor de reservas
En cuanto tu motor de reservas esté configurado en francés, el seguro de Safebooking se ofrecerá por defecto a tus viajeros.
El cliente selecciona su estancia en su motor de reservas.
La opción del seguro aparece automáticamente en el resumen de la reserva.
Su cliente decide si desea contratar o no esta cobertura antes de proceder al pago final.
❗️ Importante: El seguro no aparece si utilizas el modo «Confirmación diferida». Está reservado para las reservas confirmadas de forma inmediata, con el fin de garantizar una protección instantánea.
Paso 2: Validación de la reserva y del seguro
Una vez que su cliente haya realizado el pago, el proceso de contratación se automatiza:
El cliente confirma el pago de su estancia y de la prima del seguro.
El importe del seguro se transfiere directamente a Safebooking.
💡 Consejo: Si su cliente desea contratar el seguro después de validar su estancia, invítele a ponerse en contacto directamente con Safebooking:
Por correo electrónico: [email protected]
A través de la web: www.declare.fr
Atención: La contratación tardía se estudia caso por caso por parte de la aseguradora. elloha no interviene en esta decisión y el resultado no está garantizado.
Paso 3: Envío del contrato de seguro al cliente
En cuanto se confirme el pago, el sistema gestiona automáticamente el envío de los documentos:
Su cliente recibe su contrato de seguro directamente por correo electrónico.
El mensaje incluye todas las condiciones generales detalladas.
El proceso está totalmente automatizado. No tienes que realizar ninguna acción manual en tu agenda ni en tu cuenta.
¿Cómo gestionar una cancelación con Safebooking?
Paso 1: Preparar la cancelación en elloha
Gestiona la cancelación directamente desde tu interfaz de elloha en cuanto tu cliente te lo solicite.
⚠️ Atención: Cancelación por iniciativa propia
El seguro de Safebooking solo cubre los imprevistos que puedan sufrir tus clientes. Si cancelas la estancia (cierre, obras, etc.):
El seguro de Safebooking no se puede activar.
Se aplica su responsabilidad contractual: debe reembolsar las cantidades percibidas de acuerdo con la normativa.
La prima del seguro abonada a Safebooking no es reembolsable.
En caso de litigio o situación compleja, invita a tus clientes a ponerse en contacto directamente con el servicio de atención al cliente de Safebooking para obtener ayuda.
Antes de validar definitivamente la operación, realice las siguientes acciones:
Obtenga una confirmación por escrito de su cliente.
Descarga el vale (bono de reserva) en formato PDF.
Guarde la información clave del expediente de reserva.
Calcule y aplique los gastos de cancelación previstos en sus Condiciones Generales de Venta (CGV).
⚠️ Atención: una vez validada la cancelación en elloha, ya no se podrá acceder a algunos datos del expediente. Asegúrate de haber descargado todos los documentos necesarios antes de confirmar la acción.
Paso 2: Cancelar el expediente de reserva
La cancelación de un expediente permite liberar inmediatamente la disponibilidad en tu calendario para nuevas reservas.
Accede al menú «Reservas».
Selecciona el expediente en cuestión.
Haz clic en la opción de cancelación.
Indica el importe de los gastos que se aplicarán según tus condiciones de venta.
Confirma la operación para actualizar tu calendario.
💡 Consejo: Puedes quedarte con la totalidad o parte de los importes ya cobrados (por ejemplo, un anticipo del 30 %) ajustando manualmente el importe de los gastos al validar la operación. Para cancelar el expediente de reserva, puedes consultar el artículo dedicado a este tema.
Paso 3: Enviar la factura de los gastos de cancelación
Una vez registrada la cancelación, envía el justificante contable a tu cliente:
Elabora una factura en la que se indique con precisión el importe de los gastos de cancelación retenidos.
Envía este documento a tu cliente para que pueda tramitar su solicitud de reembolso ante Safebooking.
💡 Consejo: Tu función consiste únicamente en proporcionar los justificantes necesarios. La tramitación del expediente y el pago de la indemnización los gestiona directamente la aseguradora.
❗️Importante: Cómo gestionar la ausencia de un cliente (no-show)
Cuando un cliente no se presente en tu alojamiento, sigue estos pasos para regularizar su expediente:
Trata el no-show como una cancelación habitual.
Aplica los gastos previstos en tus Condiciones Generales de Venta (CGV).
Envía a tu cliente la factura con los gastos cobrados.
⚠️ Si su cliente alega un motivo legítimo (enfermedad, accidente, etc.), deberá tramitar él mismo su solicitud de reembolso ante Safebooking. Solo la aseguradora decide sobre la indemnización; su función se limita únicamente a facilitar la factura de los gastos a su cliente.
Paso 4: Invita a tu cliente a ponerse en contacto con la aseguradora
Una vez validada la cancelación en su calendario, su cliente debe declarar su siniestro directamente ante Safebooking:
Por internet: www.declare.fr
Por correo electrónico: [email protected]
Por correo postal: Gritchen Affinity – Servicio de siniestros, 27 rue Charles Durand – CS 70139, 18021 Bourges Cedex
📌 Es bueno saberlo: una vez que hayas remitido a tu cliente a Safebooking, elloha no tiene visibilidad alguna sobre el estado de tramitación de su reclamación. Si su cliente le vuelve a preguntar por el estado de su reembolso, remítale directamente a Safebooking a través de www.declare.fr, donde podrá seguir el estado de su reclamación en línea. La página web es el medio recomendado para enviar los justificantes y seguir el estado de la reclamación.
A tener en cuenta
El seguro protege tus reservas directas en tu motor de reservas elloha.
Está disponible para los motores configurados en francés.
No se aplica a las reservas procedentes de sitios web como Booking o Airbnb (OTA).
Tus condiciones de venta siguen siendo las que prevalecen: el seguro interviene para reembolsar lo que tú te quedas.