Tus clientes podrán consultar tus condiciones generales de venta al finalizar su reserva y deberán confirmar que las han leído antes de reservar; también podrán consultarlas en cualquier momento en el bono adjunto a su correo electrónico de confirmación.
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Para empezar, ve al menú «Mi actividad», situado en la parte izquierda de la pantalla, y haz clic en «Mi establecimiento».
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Haz clic en la pestaña «Condiciones de venta». Si ya dispones de condiciones generales de venta, introdúcelas directamente en el editor de texto. También puedes copiar nuestra plantilla que aparece a continuación, a la que puedes acceder haciendo clic en «Acceder a la plantilla».
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Esta plantilla se ofrece a modo de ejemplo. Constituye una base que debe adaptarse a las particularidades de su actividad, por lo que se recomienda encarecidamente personalizarla según sus necesidades. Elloha no se hace responsable en ningún caso.
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1. Objeto

Las presentes condiciones generales definen los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la reserva a distancia de los servicios ofrecidos por nuestro establecimiento, cuyos datos de contacto se especifican en el presente documento de confirmación de reserva. Regulan todas las etapas necesarias para la reserva y el seguimiento de la misma entre las partes contratantes. El cliente reconoce haber leído y aceptado las presentes condiciones generales de venta y las condiciones de venta de la tarifa reservada, disponibles en nuestra plataforma de reservas. Las presentes condiciones generales de venta se aplican a todas las reservas realizadas por Internet a través de nuestra plataforma de reservas.
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2. Reserva

El cliente elige los servicios que se ofrecen en nuestra plataforma de reservas. Reconoce haber tomado conocimiento de la naturaleza, el destino y las modalidades de reserva de los servicios disponibles en nuestra plataforma de reservas, así como haber solicitado y obtenido la información necesaria y/o complementaria para realizar su reserva con pleno conocimiento de causa. El cliente es el único responsable de la elección de los servicios y de su adecuación a sus necesidades, por lo que no se nos podrá exigir responsabilidad alguna a este respecto. La reserva se considerará aceptada por el cliente una vez finalizado el proceso de reserva.
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3. Proceso de reserva

Las reservas realizadas por el cliente se efectúan a través del formulario de reserva digital accesible en línea en nuestra plataforma de reservas. La reserva se considerará formalizada desde el momento de la recepción del formulario de reserva. El cliente se compromete, antes de realizar cualquier reserva, a completar la información solicitada en el formulario o en la solicitud de reserva. El cliente certifica la veracidad y exactitud de la información facilitada. Tras la elección definitiva de los servicios que se desean reservar, el procedimiento de reserva incluye, en particular, la introducción de los datos de la tarjeta bancaria en caso de que se solicite una garantía o un pago por adelantado, la consulta y aceptación de las condiciones generales de venta y de las condiciones de venta de la tarifa reservada antes de la validación de la reserva y, por último, la validación de la reserva por parte del cliente.
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4. Confirmación de recepción de la reserva

Nuestra plataforma de reservas acusa recibo de la reserva del cliente mediante el envío inmediato de un correo electrónico. En el caso de las reservas en línea, el acuse de recibo de la reserva por correo electrónico resume la oferta contractual, los servicios reservados, los precios, las condiciones de venta correspondientes a la tarifa seleccionada y aceptadas por el cliente, la fecha de la reserva realizada, la información relativa al servicio posventa, así como la dirección del establecimiento del vendedor ante el que el cliente puede presentar sus reclamaciones.
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5. Cancelación o modificación por parte del cliente

Se recuerda al cliente, de conformidad con el artículo L. 221-28, apartado 12, del Código de Consumo, que no dispone del derecho de desistimiento previsto en el artículo L. 121-21 del Código de Consumo. Las condiciones de venta de la tarifa reservada especifican las modalidades de cancelación y/o modificación de la reserva. Las reservas con prepago no podrán ser objeto de ninguna modificación ni cancelación. Las cantidades abonadas por adelantado, es decir, los anticipos, no serán objeto de ningún reembolso.

En tal caso, así se indicará en las condiciones de venta de la tarifa. Cuando las condiciones de venta de la tarifa reservada lo permitan, la cancelación de la reserva podrá realizarse directamente ante el establecimiento, cuyos datos de contacto figuran en la confirmación de la reserva enviada por correo electrónico. Toda reserva es nominativa y no puede cederse en ningún caso a un tercero, ya sea a título gratuito u oneroso.
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6. Disfrute del servicio

En aplicación de la normativa vigente en determinados países, se podrá solicitar al cliente, a su llegada, que rellene una ficha policial. Para ello, se le pedirá al cliente que presente un documento de identidad con el fin de comprobar si debe o no cumplimentar dicha ficha. Cualquier comportamiento contrario a las buenas costumbres y al orden público dará lugar a que el establecimiento pida al cliente que abandone el mismo sin indemnización alguna y/o sin reembolso alguno si ya se ha efectuado el pago. En el caso de los establecimientos que dispongan de un Reglamento Interno, el cliente acepta y se compromete a respetar dicho reglamento. En caso de incumplimiento por parte del cliente de alguna de las disposiciones del Reglamento Interno, el establecimiento se verá obligado a invitar al cliente a abandonar el establecimiento sin derecho a indemnización alguna y/o sin derecho a reembolso alguno si ya se ha efectuado el pago.
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7. Responsabilidad

El establecimiento no se hace responsable del incumplimiento o la mala ejecución de la reserva en caso de fuerza mayor, por causa de terceros o por culpa del cliente, en particular por la indisponibilidad de la red de Internet, la imposibilidad de acceder al sitio web, la intrusión externa, virus informáticos o en caso de prepago no autorizado por el banco del titular. Cualquier reserva o pago que resulte irregular, inválido, incompleto o fraudulento por motivos imputables al cliente dará lugar a la cancelación del pedido a cargo del cliente, sin perjuicio de cualquier acción civil o penal contra este último.
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8. Reclamaciones

Las reclamaciones relativas al incumplimiento o a la mala ejecución de los servicios reservados deberán, so pena de caducidad, ser comunicadas por escrito en un plazo de catorce días a partir de la fecha de salida del establecimiento.
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9. Precios

Los precios correspondientes a la reserva de los servicios se indican antes y durante la reserva. Los precios se confirman al cliente como importe con IVA incluido, en la moneda comercial del establecimiento, y solo son válidos durante el periodo indicado en la plataforma de reservas. Si el cobro en el establecimiento se realiza en una moneda distinta a la confirmada en la reserva, los gastos de cambio de divisa correrán a cargo del cliente. Todas las reservas, independientemente de su origen, deben pagarse en la moneda local del establecimiento, salvo que se indiquen disposiciones especiales in situ. Salvo que se indique lo contrario en la plataforma de reservas, los servicios adicionales no están incluidos en el precio. Los impuestos (impuestos locales, tasas turísticas, etc.), en su caso, que figuran en la página de tarifas, deben abonarse directamente in situ al establecimiento. Los precios tienen en cuenta el IVA aplicable en la fecha de la reserva y cualquier cambio en el tipo de IVA aplicable se reflejará automáticamente en los precios indicados en la fecha de facturación.Cualquier modificación o introducción de nuevos impuestos legales o reglamentarios impuestos por las autoridades competentes se reflejará automáticamente en los precios indicados en la fecha de facturación.
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10. Pago

El cliente facilitará sus datos bancarios como garantía de la reserva, salvo que se apliquen condiciones o tarifas especiales, mediante tarjeta de crédito o tarjeta privada (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club… según las opciones que ofrezca la plataforma de reservas del establecimiento), indicando directamente, en el campo previsto a tal efecto (introducción segura mediante cifrado SSL), el número de la tarjeta, sin espacios entre los dígitos, así como su fecha de validez (se precisa que la tarjeta utilizada debe ser válida en el momento de la prestación del servicio) y el código de seguridad. Deberá presentarse en el establecimiento con la tarjeta que le haya permitido garantizar la reserva. El cargo del pago se realiza en el establecimiento durante la estancia, salvo en el caso de condiciones o tarifas especiales en las que el cargo parcial o total del pago se efectúe en el momento de la reserva. Este pago anticipado se denomina «depósito». En caso de «no show» (reserva no cancelada – cliente ausente) de una reserva garantizada con tarjeta bancaria, el establecimiento cobrará al cliente, en concepto de indemnización a tanto alzado, el importe indicado en sus condiciones generales y condiciones particulares de venta. El establecimiento ha elegido elloha.com/stripe.com para garantizar la seguridad de los pagos en línea con tarjeta de crédito. La validez de la tarjeta de pago del cliente es verificada por stripe.com. La tarjeta de pago puede ser rechazada por varios motivos: tarjeta robada, tarjeta bloqueada, límite alcanzado, error al introducir los datos… En caso de problema, el cliente deberá ponerse en contacto, por un lado, con su banco y, por otro, con el establecimiento para confirmar su reserva y su forma de pago. En el caso de una tarifa sujeta a prepago en línea, el importe abonado por adelantado, es decir, el depósito, se carga en el momento de la reserva. Algunos establecimientos pueden generar facturas o recibos por vía electrónica; el archivo original está certificado y disponible en línea en la dirección de Internet facilitada por el establecimiento.
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11. Respeto a la privacidad

Se informa al cliente, en cada uno de los formularios de recogida de datos de carácter personal, del carácter obligatorio u opcional de las respuestas mediante la presencia de un asterisco. La información tratada está destinada a los establecimientos, a elloha.com, a sus entidades, a sus socios y a sus proveedores de servicios (y, en particular, a los proveedores de servicios de pago en línea). El cliente autoriza a elloha.com a comunicar sus datos personales a terceros, siempre que dicha comunicación resulte compatible con la realización de las operaciones que incumben a elloha.com en virtud de las presentes condiciones generales y de conformidad con la Política de protección de datos personales de los clientes. En particular, durante el pago en línea, los datos bancarios del cliente deberán ser transmitidos por el proveedor de pagos stripe.com al banco de la empresa, para la ejecución del contrato de reserva. Se informa al cliente de que esta transferencia de datos puede, por lo tanto, realizarse a países extranjeros que no dispongan de una protección de datos personales adecuada en el sentido de la Ley de Informática y Libertades. No obstante, el cliente da su consentimiento a dicha transferencia, necesaria para la ejecución de su reserva. Constellation SAS y Stripe.com, en su calidad de profesionales, se han comprometido ante el establecimiento a adoptar todas las medidas de seguridad y de respeto a la confidencialidad de los datos para dichas transferencias.
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12. Acuerdo sobre la prueba

La introducción de los datos bancarios requeridos, así como la aceptación de las presentes condiciones generales y del vale o de la solicitud de reserva, constituye una firma electrónica que tiene, entre las partes, el mismo valor que una firma manuscrita. Los registros informatizados conservados en los sistemas informáticos de elloha.com se mantendrán en condiciones razonables de seguridad y se considerarán pruebas de las comunicaciones, los pedidos y los pagos realizados entre las partes. Se informa al cliente de que su dirección IP queda registrada en el momento de la reserva.
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13. Fuerza mayor

Se entiende por fuerza mayor cualquier acontecimiento ajeno a las partes que presente un carácter a la vez imprevisible e insuperable y que impida, ya sea al cliente o al establecimiento, cumplir total o parcialmente las obligaciones previstas en el contrato. Se consideran casos de fuerza mayor o casos fortuitos aquellos habitualmente reconocidos por la jurisprudencia de los tribunales franceses. Ninguna de las partes podrá ser considerada responsable frente a la otra en caso de incumplimiento de sus obligaciones como consecuencia de un caso de fuerza mayor. Se acuerda expresamente que la fuerza mayor suspende, para las partes, el cumplimiento de sus obligaciones recíprocas y que cada parte asumirá los gastos que de ello se deriven.
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14. Resolución de litigios

Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen por la legislación del país de establecimiento, sin perjuicio de las disposiciones imperativas de protección que puedan ser aplicables en el país de residencia de los consumidores.
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15. Integralidad

Las presentes Condiciones Generales de Venta, las condiciones de venta de la tarifa reservada por el cliente y el bono o la solicitud de reserva expresan la totalidad de las obligaciones de las partes. Ninguna condición general o específica comunicada por el cliente podrá integrarse en las presentes condiciones generales. Los documentos que constituyen los compromisos contractuales entre las partes son, por orden de prioridad decreciente, el bono o la solicitud de reserva (incluidas las condiciones particulares de la tarifa reservada) y las presentes condiciones generales. En caso de contradicción entre el bono de reserva y las condiciones generales, las disposiciones que figuren en el bono de reserva serán las únicas aplicables a la obligación en cuestión. Las presentes condiciones generales de venta por Internet pueden ser modificadas y/o completadas en cualquier momento por el establecimiento. En tal caso, el establecimiento publicará en línea la nueva versión de las condiciones generales de venta por Internet. Desde el momento de su publicación en Internet, la nueva versión de las condiciones generales de venta por Internet se aplicará automáticamente a los futuros clientes.
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