📌 Este artículo responde a las siguientes preguntas:
- ¿Cómo crear y vincular una cuenta de Stripe a elloha?
- ¿Cómo activo el pago online seguro en mi motor de reservas?
- ¿Cómo configurar las transferencias automáticas a mi cuenta bancaria con Stripe?
- ¿Qué requisitos hay que cumplir para activar Stripe en elloha?
¿Por qué es importante?
La gestión de cheques o transferencias puede llegar a ser muy laboriosa. Stripe es la solución de pago líder que se integra de forma nativa en elloha para ofrecerte:
Seguridad total: los datos bancarios de tus viajeros están encriptados y protegidos.
Un valioso ahorro de tiempo: ya no tendrás que insistir en el pago de los anticipos, todo está automatizado.
Una imagen profesional: ofrece el mismo nivel de servicio que una gran plataforma, sin las elevadas comisiones.
Sin necesidad de material: Cobras tus reservas directamente desde tu ordenador o móvil, sin necesidad de un terminal de pago físico.
Sigue las instrucciones paso a paso
Paso 1: Accede a la configuración de Stripe
Para activar la solución de pago Stripe y proteger las transacciones de tu alojamiento:
En el menú lateral izquierdo, haz clic en la pestaña «Configuración».
Selecciona la sección «Mi dinero».
En el recuadro dedicado a Stripe, haz clic en el botón «Activar» (3 % / cobro).
Paso 2: Introduce tus datos personales
Rellena los datos necesarios para finalizar la creación de tu cuenta de Stripe:
Tu nombre y apellidos
Tu fecha de nacimiento
Tu dirección postal
Tu número de teléfono y la dirección de tu página web
💡 Consejo: Para ahorrar tiempo, puedes utilizar la opción «Recuperar los datos de tu cuenta» para rellenar automáticamente estos campos.
❗️Importante: Para validar tu cuenta de Stripe y activar el cobro de tus reservas, debes proporcionar un enlace público que acredite tu actividad.
Estos son algunos ejemplos de enlaces aceptados por Stripe:
Tu página web profesional.
Tu anuncio en un portal de reservas (Booking.com, Airbnb, etc.).
Tus redes sociales profesionales (Instagram, Facebook, LinkedIn).
Tu ficha de establecimiento en Google Business Profile.
Asegúrate de que el enlace elegido permita identificar claramente tu alojamiento para agilizar la validación de tu cuenta por parte de Stripe.
Paso 3: Configura tus datos bancarios
Introduce tus datos de pago para garantizar la recepción de tus transferencias:
Introduce tu código IBAN en el campo correspondiente.
Personaliza el concepto de las transferencias para identificar fácilmente estas operaciones en tu extracto bancario.
Paso 4: Envía tu documento de identidad
Para garantizar la seguridad de tus transacciones, Stripe solicita la verificación de tu identidad mediante un documento oficial.
Puede proporcionar uno de los siguientes documentos:
Documento nacional de identidad (anverso y reverso en dos archivos distintos)
Pasaporte
Permiso de conducir
❗Importante: Para que el sistema los acepte, tus documentos deben estar en color, ser perfectamente legibles, estar en vigor y guardados en el formato adecuado.
Paso 5: Envía tu justificante de domicilio
Para finalizar la configuración de tu cuenta, debes proporcionar un documento que acredite tu dirección.
Los documentos aceptados son:
Factura de servicios públicos (electricidad, gas o agua)
Factura de teléfono o de conexión a Internet
Notificación de impuestos
Recibo de alquiler
Certificado de seguro de hogar
Extracto bancario o extracto de cuenta
❗ Importante: Tu documento debe tener una antigüedad inferior a 6 meses y mencionar explícitamente tu nombre y dirección.
Paso 6: Configura tu Stripe Terminal
Esta sección te permite vincular tu terminal de pago físico a tu cuenta de elloha.
Si dispone de un terminal Stripe: introduzca la información necesaria para sincronizar su dispositivo.
Si no tienes un terminal físico: deja este campo en blanco y pasa directamente al siguiente paso.
💡 Consejo: Para obtener más detalles sobre la instalación de tu dispositivo, no dudes en consultar el artículo de ayuda dedicado al terminal Stripe.
Paso 7: Configura tus métodos de pago
Tras configurar tu cuenta de Stripe, selecciona los métodos de pago aceptados para tu alojamiento:
Tarjetas bancarias principales: Visa, Mastercard o American Express están activadas por defecto para cubrir la mayoría de las transacciones. No es posible desactivarlas.
Pago alternativo: ofrece Bancontact (clientes belgas), iDeal (clientes neerlandeses) o Klarna (pago a plazos) según los hábitos de pago de tus clientes.
Gestión individual: activa o desactiva cada opción por separado para adaptar tu oferta.
Para obtener más información sobre el funcionamiento de Klarna, consulta el artículo dedicado a este tema.
Paso 8: Finaliza la activación
Una vez completada la información, sigue estos pasos para activar el pago en línea de tu alojamiento:
Haz clic en el botón «Guardar» situado en la parte superior de la página.
Tu solicitud se envía automáticamente a los servicios de Stripe para una verificación de seguridad.
En cuanto se valide su cuenta, Stripe quedará activado y podrá cobrar los pagos de sus inquilinos.
Puedes consultar el historial de tus transacciones directamente desde la pestaña «Mis cobros», en «Mi dinero».
❗Importante: La fase de validación por parte de Stripe es un paso obligatorio para garantizar la seguridad de tu cuenta y la conformidad de tus futuras transferencias.
A tener en cuenta
Comisiones por transacción: la comisión es del 3 % por cada cobro efectivo (y no por cada reserva).
Flexibilidad: tú determinas los importes que se van a cobrar (por ejemplo, solo anticipos) en función de tus planes de tarifas y tus servicios.
Plazos de abono: los fondos se transfieren a tu cuenta bancaria en un plazo de 10 días laborables tras el cobro.
Seguimiento: puedes consultar el detalle de tus transacciones en la pestaña «Mis cobros».
Concepto bancario: si personalizas el concepto de las transferencias de Stripe, esta mención también aparecerá en las confirmaciones de pago enviadas a tus inquilinos.
💡 Consejo: Se recomienda liquidar cada reserva a más tardar el día de llegada para anticiparse a posibles problemas de pago (límite de la tarjeta alcanzado, bloqueo, etc.).
⚠️ Atención: por motivos de seguridad, nunca tendrás acceso a los datos bancarios de tus clientes; estos se conservan en el entorno seguro de Stripe. Ten en cuenta también que las comisiones cobradas por Stripe no son reembolsables y, por lo tanto, corren a tu cargo.