📌 Este artículo responde a las siguientes preguntas:
- ¿Cómo se realiza un reembolso a un cliente a través de Stripe desde elloha?
- ¿Cómo registrar un reembolso realizado mediante transferencia bancaria o cheque?
- ¿Cuál es la diferencia entre un reembolso de Stripe y un reembolso manual?
- ¿Cómo cerrar un expediente de reserva tras un reembolso parcial?
¿Por qué es importante?
La gestión ágil de las solicitudes de reembolso te permite garantizar la gestión de tu alojamiento:
Relación con el cliente: una respuesta rápida mantiene la confianza de tus clientes.
Seguimiento contable: cada movimiento financiero se registra en tu cuenta de elloha para una trazabilidad total.
Balance de tesorería: el historial de transacciones simplifica la gestión de tu cierre de temporada.
Sigue estos pasos
Paso 1: Accede a la reserva
Para consultar todos los detalles del expediente del cliente y los pagos registrados:
En el menú lateral izquierdo de tu cuenta de elloha, haz clic en «Reservas».
Selecciona el número de reserva para abrir la ficha detallada.
Si no consigues encontrar un expediente, consulta nuestra guía específica para buscar una reserva.
Paso 2: Accede a la pestaña «Pago»
Para gestionar el seguimiento financiero de un expediente:
En la reserva, haz clic en la pestaña «Pago».
En esta sección podrá:
Consultar el historial de todos los cobros ya realizados.
Añadir un pago.
Añadir un reembolso.
Paso 3: Identifica la forma de reembolso
Antes de proceder al reembolso, comprueba el método de pago inicial utilizado por tu cliente:
Pago a través de Stripe: realiza el reembolso directamente desde la línea de pago para automatizar la transacción bancaria.
Pago fuera de Stripe: introduce el reembolso manualmente en la interfaz para garantizar el seguimiento de tu contabilidad.
⚠️ Atención: un reembolso realizado a través de Stripe es irreversible y activa inmediatamente la transferencia a la tarjeta bancaria del cliente.
Paso 4: Reembolsar un pago a través de Stripe
Si el pago de tu cliente se ha recibido a través de Stripe, puedes realizar el reembolso directamente desde el expediente de reserva:
Identifica la línea de pago correspondiente en el expediente de reserva.
Haz clic en «Reembolsar al cliente».
Comprueba el importe: por defecto, el sistema propone el reembolso total, pero puedes modificar esta cifra para realizar un reembolso parcial.
Confirma la operación.
❗️Importante: El reembolso a través de Stripe se realiza línea por línea. Cada línea corresponde a una transacción. Si tu cliente ha pagado en varios plazos, deberás reembolsar cada transacción por separado.
⚠️ Atención: El reembolso solo es posible si dispones de los fondos necesarios en tu cuenta de Stripe. Ten en cuenta que las comisiones de transacción cobradas inicialmente por Stripe no son reembolsables y corren a tu cargo.
Una vez validado, el importe se devuelve automáticamente al medio de pago utilizado por tu cliente.
📌 Es bueno saberlo: en el caso de un reembolso a través de Stripe, tu cliente recibirá el importe en un plazo de entre 5 y 10 días laborables.
Paso 5: Registra un reembolso externo
Si realizas un reembolso fuera de la solución elloha, debes registrarlo manualmente para mantener actualizada la contabilidad de tu expediente.
En el expediente de reserva correspondiente, haz clic en el botón «Nueva operación».
Selecciona la opción «Añadir un reembolso».
Elige la forma de pago utilizada (transferencia, efectivo, cheque, etc.).
Indica el importe reembolsado.
❗️ Importante: esta acción solo permite registrar la operación para garantizar el seguimiento contable de tu expediente. No provoca ninguna transferencia real de fondos a tu cliente.
Una vez comprobados los datos, finaliza la operación:
Comprueba el importe y la forma de reembolso seleccionada.
Haga clic en «Guardar».
El reembolso se registra automáticamente en el historial de pagos de la reserva para garantizar una trazabilidad completa.
A tener en cuenta
Stripe es tu mejor aliado: es la única forma de realizar un reembolso directo y automático sin salir de elloha.
Precisión contable: el importe reembolsado nunca puede superar las cantidades que ya hayas cobrado.
Comisiones de transacción: las comisiones que cobra tu terminal de pago virtual en el momento del pago no se reembolsan, ni siquiera en caso de reembolso total o parcial al cliente.