📌 Este artículo responde a las siguientes preguntas:
- ¿Cómo activo Stripe en elloha para cobrar en línea?
- ¿Cómo puedo enviar un enlace de pago seguro a mi cliente desde una reserva?
- ¿Cómo cobrar de una tarjeta de crédito registrada como garantía?
- ¿Cómo puedo hacer un seguimiento de los pagos recibidos a través de Stripe en mi expediente de reserva?
¿Por qué es importante?
La integración de Stripe te ofrece:
Automatización: elimina la necesidad de recopilar manualmente los datos bancarios.
Seguridad: transacciones procesadas a través de un protocolo de pago certificado.
Centralización: sincronización inmediata de los pagos con tu calendario.
Garantía: especialmente en caso de no presentarse
Sigue las instrucciones paso a paso
Paso 1: Accede a la reserva
Para gestionar un pago, primero debe acceder al expediente de su cliente:
En el menú lateral izquierdo, haz clic en «Reservas».
Selecciona la reserva en cuestión para abrir los detalles completos (servicios, cobros y acciones).
Si no encuentras un expediente, consulta el artículo dedicado a la gestión y la búsqueda de tus reservas.
Para realizar un cobro, asegúrate de que tu cuenta de Stripe esté correctamente configurada. Si es necesario, sigue los pasos del artículo «Activar Stripe en elloha».
💡 Consejo: También puedes acceder directamente a una reserva haciendo clic en el bloque correspondiente desde tu calendario de llegadas.
Paso 2: Elegir la forma de cobro a través de Stripe
Para iniciar un pago desde una ficha de reserva, sigue el siguiente procedimiento:
Accede a la pestaña «Pago» del expediente en cuestión.
Haz clic en el botón «Nueva operación».
Selecciona «Añadir un pago».
⚠️ Atención: no se puede añadir ningún pago una vez que la factura se haya editado o enviado a su cliente.
Hay varias opciones de pago disponibles a través de Stripe, según sus necesidades:
Cobrar de la tarjeta bancaria como garantía: esta opción te permite cobrar directamente de una tarjeta ya registrada durante la reserva en línea.
Es la solución más rápida si tu cliente ha facilitado los datos de su tarjeta. De este modo, puedes cobrar la totalidad o parte del importe sin que él tenga que hacer nada.
❗️Importante: esta opción solo es visible si su cliente ha registrado previamente una tarjeta bancaria al realizar la reserva en línea o si usted le ha enviado un enlace seguro para el cobro de la garantía.
Enviar un enlace de pago seguro: Se genera un enlace y se envía a su cliente para que realice el pago en línea, a su ritmo.
Esta opción es ideal si aún no se ha realizado ningún pago o si desea evitar manejar datos bancarios.
Aceptar una tarjeta bancaria como garantía: Se envía un enlace seguro a su cliente para que registre su tarjeta bancaria en línea, sin realizar ningún pago inmediato.
Esta solución le permite garantizar la reserva y disponer de un medio de pago para un cobro posterior, por ejemplo, en caso de gastos adicionales o de cancelación.
Cobrar a través del terminal de Stripe: esta opción se utiliza para los pagos in situ, a través de un terminal de pago de Stripe.
Es adecuada si tu cliente paga en persona a su llegada o a su salida.
❗️Importante: La disponibilidad de estas opciones depende de que Stripe esté activado en tu cuenta y de que ya se haya introducido la información bancaria (tarjeta registrada) en el expediente de la reserva.
Para indicar un cobro a título indicativo en una reserva (efectivo, cheques, transferencias, etc.), puedes consultar el artículo dedicado: Registra fácilmente tus pagos fuera de línea.
Paso 3: Introduce el importe a cobrar o genera un enlace de pago
Según la forma de cobro elegida, se dan dos casos:
Si realiza un cargo en una tarjeta registrada
: Indique el importe que desea cobrar y, a continuación, haga clic en «Guardar».
Puede cobrar la totalidad o solo una parte del saldo pendiente, en función del estado de la reserva.
Si envías un enlace de pago de Stripe
: Se genera automáticamente un enlace seguro y se envía a tu cliente por correo electrónico.
Este enlace le permite introducir sus datos bancarios y realizar el pago en línea de forma autónoma.
⚠️ Importante: el enlace de pago de Stripe tiene una validez de 30 minutos. Transcurrido este tiempo, habrá que generar uno nuevo.
Paso 4: Finaliza el pago
En el caso de un cargo en una tarjeta registrada
: confirma la operación para activar el cargo en la tarjeta bancaria del cliente.
El pago se procesa inmediatamente y se registra en el expediente de la reserva.
En el caso de un enlace de pago enviado
: valida la operación para activar el envío del enlace de pago.El cliente accede al enlace recibido por correo electrónico, introduce sus datos bancarios y valida el pago.
Una vez realizado el pago, este se registra automáticamente en el expediente de la reserva.
Paso 5: Consultar sus cobros
Una vez validado el pago, puede acceder al detalle de sus transacciones desde dos lugares:
El expediente de reserva: para ver los cobros relacionados con una estancia concreta.
El seguimiento de pagos: para obtener una visión general del historial de tus transacciones.
💡 Consejo: Realiza un seguimiento o exporta a CSV tus cobros desde el seguimiento de pagos para llevar un control de tus ingresos y tus gastos de transacción.
A tener en cuenta
Máxima seguridad: nunca tienes acceso a los datos bancarios de tus clientes; Stripe los almacena y encripta para garantizar una protección total.
Tranquilidad: en caso de rechazo del pago (fondos insuficientes u oposición), se muestra inmediatamente una alerta, lo que te permite ponerte en contacto con tu viajero sin demora.
Profesionalidad: tus clientes reciben automáticamente una confirmación de su pago, lo que refuerza tu imagen de marca.