📌 Este artículo responde a las siguientes preguntas:
- ¿Cómo se registra un pago en efectivo, con cheque o mediante transferencia en elloha?
- ¿Cómo programar un cobro para una fecha posterior?
- ¿Cuál es la diferencia entre un pago manual y un pago con Stripe?
- ¿Cómo se confirma la recepción de una transferencia en un expediente de reserva?
¿Por qué es importante?
Centralizar todos tus cobros, ya sean automáticos o manuales, te permite:
Hacer un seguimiento de tus saldos en tiempo real: saber exactamente qué queda pendiente de pagar por cada estancia.
Simplificar tu contabilidad: exporta datos limpios y completos sin tener que conciliar tus cuadernos de notas.
Profesionalizar tu atención al cliente: demuestra a tus huéspedes que su pago se ha tenido en cuenta correctamente en su expediente.
Sigue los pasos
Paso 1: Accede al expediente de la reserva
Para registrar un pago, primero debes identificar la reserva en cuestión:
En el menú lateral izquierdo de tu cuenta de elloha, haz clic en «Reservas».
Abre el expediente de reserva en el que deseas registrar un cobro.
Si no consigues localizar una carpeta, consulta nuestro artículo dedicado a la gestión y la búsqueda de tus reservas.
💡 Consejo: También puedes acceder directamente a una reserva haciendo clic en el bloque correspondiente desde tu calendario de llegadas.
Paso 2: Accede a la pestaña «Pago»
En la ficha de reserva, haz clic en la pestaña «Pago».
En esta sección se centraliza el historial de transacciones, así como el seguimiento detallado de los pagos relacionados con el expediente de tu cliente.
⚠️ Atención: no se puede añadir ningún pago una vez que la factura se haya editado o enviado a su cliente.
Paso 3: Registra un cobro manual
Para contabilizar un pago recibido directamente de tus clientes, sigue estos pasos:
Haz clic en el botón «Nueva operación» y, a continuación, selecciona «Añadir un pago».
Elige una forma de pago distinta al pago en línea (efectivo, cheque, transferencia, etc.).
Para cobrar directamente con tarjeta de crédito o enviar un enlace de pago seguro a tu cliente, puedes consultar el artículo específico: tus cobros con Stripe.
💡 Consejo: Esta operación permite indicar que el pago se ha realizado fuera de tu TPV virtual y actualizar el saldo de la reserva en tu agenda.
Paso 4: Registra el importe cobrado
Para actualizar el pago de tu cliente:
Introduce el importe exacto cobrado.
Haz clic en «Guardar» para validar la operación y, a continuación, en «Confirmar».
📌 Es bueno saberlo: Por defecto, la fecha de la transacción será la fecha de hoy. Si deseas programar un cobro para más adelante, selecciona la fecha prevista de recepción de los fondos.
Ejemplo: si debe recibir una transferencia de su cliente dentro de tres días, indique la fecha prevista de recepción de la transferencia y guarde los datos. A continuación, deberá confirmar la recepción
⚠️ Atención: los cobros programados no se activan automáticamente por el sistema. Debes validar manualmente cada transacción desde tu interfaz en la fecha de vencimiento prevista.
Paso 5: Comprueba el registro del pago
Inmediatamente aparecerá una nueva línea en su historial con la fecha, el importe y la forma de pago utilizada.
En el caso de un pago programado, la línea de la transacción le informará de la fecha y la naturaleza del pago esperado. Una vez recibidos los fondos, haga clic en «Pago recibido».
⚠️ Atención: El registro de un cobro manual es meramente indicativo. Sirve para su seguimiento interno, pero no genera ningún movimiento real de fondos en su cuenta bancaria (a diferencia de un pago de Stripe).
A tener en cuenta
Reacción inmediata: Acostúmbrate a registrar el pago en cuanto recibas el cheque o el efectivo para evitar errores a final de mes.
Seguimiento visual: Una vez registrado, el pago aparece en verde en el historial, lo que confirma que la transacción se ha contabilizado correctamente.