📌 Este artículo responde a las siguientes preguntas:
- ¿Cómo se configura una política de cancelación en elloha?
- ¿Cuál es la diferencia entre «cancelable con gastos», «no cancelable» y «cancelable sin gastos»?
- ¿Cómo se definen varios plazos de cancelación con tarifas diferentes?
- ¿Cómo gestionar el «no show» en mis condiciones de cancelación?
¿Por qué es esencial para tu negocio?
Hoy en día, la flexibilidad es uno de los principales criterios de elección para los viajeros. Al adaptar tus condiciones a tus ofertas, aumentas tu tasa de ocupación:
Tranquiliza a tus clientes: una oferta cancelable sin gastos hasta 7 días antes de la llegada anima a reservar antes.
Protege tu liquidez: las ofertas promocionales pueden ser más estrictas para garantizar tus ingresos.
Simplifica tu gestión: elloha calcula automáticamente los gastos que se deben abonar en caso de cancelación.
Lo que verán tus clientes
Tus condiciones de cancelación se muestran directamente en el momento de la reserva, en el resumen de la oferta.
Esto permite a tus clientes saber claramente en qué plazo pueden cancelar y qué gastos pueden aplicarse.
Sigue los pasos
Paso 1: Accede a las políticas de cancelación
En el menú situado a la izquierda de la pantalla, haz clic en «Tarifas» y, a continuación, en «Política de cancelación».
Accederás a un espacio específico en el que podrás crear, modificar y organizar tus diferentes condiciones de cancelación.
Paso 2: Configura tu nueva política
Aquí es donde defines el nivel de flexibilidad que ofreces a tus clientes.
Haz clic en «Añadir una política» y, a continuación, asígnale un nombre claro (por ejemplo: «Cancelación en temporada alta») para poder encontrarla fácilmente en tu configuración.
Paso 3: Elige el tipo de cancelación
Elige el «Tipo de cancelación» que se ajuste a tu estrategia:
Cancelable con gastos: Tus clientes pueden cancelar su reserva, pero se aplicarán gastos según los plazos establecidos.
No cancelable (100 % de gastos): no es posible ningún reembolso en caso de cancelación.
Cancelable sin gastos (0 %): Los clientes pueden cancelar sin gastos, en cualquier momento.
La elección depende de su estrategia comercial y del nivel de flexibilidad que desee ofrecer.
Paso 4: Añade o elimina plazos
Para estructurar su política de cancelación, puede definir varios niveles de condiciones en función del plazo antes de la llegada.
Haz clic en «Añadir plazo de cancelación» para crear un nuevo plazo y, a continuación, asígnale un porcentaje de gastos.
Por ejemplo, puede ofrecer:
0 % de gastos hasta 7 días antes de la llegada
50 % de gastos entre 7 y 2 días antes
100 % de gastos con menos de 48 horas de antelación
Si es necesario, también puede eliminar un plazo haciendo clic en el icono de la papelera correspondiente.
Estos diferentes niveles te permiten adaptar tus condiciones y encontrar el equilibrio adecuado entre la flexibilidad para tus clientes y la seguridad de tus reservas.
⚠️ Atención: Asegúrate de rellenar correctamente todos los campos de una línea (plazo y porcentaje) antes de hacer clic en el botón «+». Una línea incompleta podría impedir que se guarden tus cambios.
Paso 5: Ajusta la política de «No Show»
El «No Show» se refiere al caso en el que el cliente no se presenta en la fecha prevista de llegada.
Por defecto, este caso suele conllevar un 100 % de gastos de cancelación.
Sin embargo, puede ajustar este porcentaje según su política, directamente en el campo previsto para ello.
📌 Es bueno saberlo: Adaptar el porcentaje de «No Show» puede resultar útil en función de tu actividad. Algunos establecimientos prefieren mantener el 100 %, mientras que otros optan por una mayor flexibilidad para fidelizar a su clientela.
Paso 6: Crea varias políticas si es necesario
Tienes la posibilidad de crear varias políticas de cancelación.
Esto puede resultar útil si:
ofreces diferentes tipos de ofertas,
tienes promociones específicas,
desea adaptar sus condiciones en función de sus servicios (alojamiento, actividades, opciones…).
Cada política se podrá asociar posteriormente a una tarifa específica.
💡 Consejo: Durante los periodos de temporada alta, no dudes en endurecer ligeramente tus condiciones para evitar las cancelaciones de última hora, que son más difíciles de volver a alquilar.
Paso 7: Vincula tu política a tus tarifas
Una vez configurada tu política de cancelación, es importante asociarla a tus planes de tarifas.
Este paso es el que permite aplicar de forma concreta tus condiciones de cancelación a tus ofertas visibles en línea.
📌Es bueno saberlo: Para saber cómo configurar tus tarifas y vincularles tus políticas, consulta nuestro artículo dedicado a la creación de planes tarifarios.
Por último, deberá incluir la política de cancelación en sus planes de tarifas.
Ahora que ya has establecido tu política de cancelación, pasa a la configuración de tus impuestos.
A tener en cuenta
Visibilidad total: Tus condiciones aparecen claramente en el proceso de reserva, en el bono en PDF enviado al cliente y en tu pantalla de gestión de pagos.
Estrategia mixta: puedes vender la misma habitación a tres precios diferentes con tres niveles de flexibilidad.
Profesionalidad: unas condiciones claras reducen drásticamente los litigios y las solicitudes de aclaración por correo electrónico.