Pourquoi c'est important ?
Sur internet, il arrive souvent qu'un voyageur soit interrompu dans sa réservation (un appel, une connexion capricieuse) ou qu'il rencontre une difficulté avec sa banque lors du paiement. Sans nouvelle de votre part, il risque de partir chez un concurrent.
Configurer une relance automatique vous permet de :
Récupérer du chiffre d'affaires qui semblait perdu.
Rassurer votre client en lui montrant que vous êtes disponible pour l'aider.
Gagner du temps précieux grâce à une automatisation totale.
Suivez le pas-à-pas
Step 1 : Accéder à vos messages personnalisés
Cette interface vous permet de piloter l'ensemble des communications automatiques envoyées à vos clients.
Dans le menu latéral gauche, cliquez sur Messages personnalisés.
Step 2 : Sélectionnez le type de message
Choisissez le modèle de message automatique que vous souhaitez configurer :
Absence de paiement : s'applique lorsqu'un client abandonne son panier avant de finaliser le règlement de son séjour.
Paiement en erreur : s'applique lorsqu'une transaction bancaire échoue, le plus souvent lors de l'étape de validation (3D Secure).
Ces relances automatisées permettent d'inviter vos clients à revenir sur votre moteur de réservation pour finaliser leur dossier de réservation.
Step 3 : Définir les conditions d’envoi
Configurez les modalités de déclenchement de votre message automatique :
Sélectionnez l'un des deux modèles proposés.
Paramétrez le moment de l'envoi de votre message.
Indiquez le délai à respecter suite à l'action de votre client.
Ces réglages vous permettent de relancer vos clients au moment opportun sans être intrusif.
Step 4 : Personnalisez votre message
Configurez les éléments de votre e-mail pour inviter votre client à finaliser sa réservation.
Objet du mail : Saisissez un titre clair et explicite. C'est le premier élément visible par votre client (ex : « Finalisez votre réservation chez [Nom de votre établissement] »).
Adresse expéditrice : Sélectionnez l’adresse e-mail qui sera affichée comme expéditeur du message.
Remise : Activez cette option pour proposer un avantage commercial (montant fixe ou pourcentage). La réduction sera automatiquement appliquée lors du paiement.
Dénomination du client : Choisissez le format de nom à utiliser pour personnaliser l'en-tête de votre message.
Message : Rédigez le corps de votre e-mail. Indiquez que la réservation est en attente et invitez le client à finaliser son règlement via le lien fourni.
Adresse de réponse : Définissez l’adresse e-mail sur laquelle vous souhaitez recevoir les retours de vos clients.
Step 5 : Prévisualiser votre e-mail
Avant d'activer l'envoi, vérifiez le rendu final de votre message tel qu'il apparaîtra pour vos clients.
Cette étape vous permet de contrôler :
La mise en page et la lisibilité globale.
L'exactitude des informations transmises.
Le bon fonctionnement des liens cliquables.
Si vous constatez une erreur, revenez aux étapes précédentes pour ajuster vos contenus avant de confirmer l'activation.
Step 5 : Activez votre message automatique
Dès que la configuration de votre message est terminée, validez sa mise en ligne :
Cliquez sur le bouton Activer.
Votre e-mail est désormais actif.
L'envoi automatique vers vos clients s'effectue selon les conditions de déclenchement définies lors du paramétrage.
Activez la magie !
Une fois que votre contenu vous convient, il ne vous reste plus qu'à publier le mail. Désormais, elloha travaille pour vous en coulisses, 24h/24, pour récupérer vos réservations perdues.
À retenir
Récupérez du revenu : Transformez vos abandons de panier en séjours réels.
Service client proactif : Aidez vos voyageurs à surmonter les éventuelles erreurs de paiement.
Automatisation totale : Une fois configuré, vous n'avez plus à vous en soucier.