Pourquoi c'est important ?
Envoyer un message de remerciement automatique vous permet de :
Gagner un temps précieux : vous ne courez plus après vos mails, elloha s'en charge pour vous.
Booster votre e-réputation : facilitez le dépôt d'avis sur Google My Business.
Fidéliser vos clients : offrez un code promo exclusif pour encourager une nouvelle réservation directe.
Suivez le pas-à-pas
Step 1 : Accéder aux messages automatiques
Pour commencer la configuration de vos envois automatisés :
Dans le menu principal à gauche de votre écran, rendez-vous dans la rubrique Marketing.
Cliquez sur l'onglet Messages personnalisés.
Cliquez sur le bouton Créer un message automatique situé en haut à droite de votre écran.
Step 2 : Créez votre modèle de message Post-séjour
Sélectionnez le type de message Post-séjour.
Saisissez un Nom pour votre modèle afin de l'identifier rapidement dans l'interface de votre hébergement.
Cliquez sur le bouton Créer.
Step 3 : Planifiez le moment d’envoi
Configurez le déclenchement de votre message automatique pour informer vos clients avant leur séjour :
Sélectionnez le nombre de jours suivant le départ de vos clients (par exemple : 1 jour après le départ).
Définissez l'heure précise de l'envoi.
Ces paramètres vous permettent d’envoyer les bonnes informations au bon moment, afin de faciliter le départ de vos clients et renforcer leur fidélisation.
Step 4 : Configurer les paramètres de l'e-mail
Définissez les informations d'identification de votre message pour vos clients :
Objet de l'e-mail : Saisissez l'intitulé de votre message tel qu'il apparaîtra dans la boîte de réception.
Nom de l'expéditeur : Renseignez le nom qui identifie l'auteur de l'envoi.
💡 Astuce : Utilisez le nom de votre établissement comme expéditeur pour être immédiatement identifié par vos clients.
Step 5 : Personnalisez la dénomination de vos clients
Choisissez la manière dont vos clients sont interpellés dans les e-mails automatiques envoyés par elloha.
Prénom : pour privilégier la proximité.
Prénom et Nom : pour un ton plus formel et professionnel.
Aucune dénomination : pour une communication neutre.
💡 Astuce : Adaptez ce réglage selon le positionnement de votre hébergement afin d'harmoniser vos échanges dès le premier contact.
Step 6 : Sélectionnez les offres concernées
Déterminez à quelles prestations s'applique l'envoi de ce message :
Sélectionnez une ou plusieurs offres pour lesquelles l'envoi est pertinent.
Adaptez vos informations en fonction du type de séjour réservé par vos clients.
💡 Astuce : En ciblant des prestations spécifiques, vous transmettez des informations précises (consignes d'accès, équipements particuliers) adaptées à chaque hébergement.
Step 7 : Personnalisez votre e-mail de remerciement post-séjour
Paramétrez le contenu de l'e-mail automatique envoyé à vos clients après leur départ :
Saisissez votre texte dans le champ de rédaction en remerciant vos clients pour leur séjour.
Utilisez les outils de mise en forme pour structurer votre message.
Step 8 : Paramétrez l'invitation à laisser un avis client
Automatisez l'envoi d'une demande d'avis à vos clients à la suite de leur séjour :
Activez l'option Demander un avis sur Google My Business.
Renseignez l'URL de votre fiche d'établissement dans le champ dédié.
Un bouton "Donnez votre avis sur Google" sera automatiquement intégré à vos e-mails de suivi post-séjour.
💡 Astuce : Pour trouver ce lien, connectez-vous à votre profil Google Business, sélectionnez "Demander des avis" et copiez l'adresse courte proposée.
Si vous ne souhaitez pas solliciter d'avis via cet outil, maintenez simplement l'option désactivée.
Step 8 : Proposer un code de réduction
Vous pouvez automatiser l'envoi d'un coupon de réduction à vos clients après leur séjour pour encourager la fidélisation.
Activez l'option pour autoriser l'envoi automatique d'un code valable sur une prochaine réservation.
Sélectionnez le coupon de votre choix parmi la liste de vos codes déjà configurés (par exemple : code spécial post-séjour).
Si vous ne souhaitez pas offrir de remise, laissez l'option désactivée.
💡 Astuce : Si vous n'avez pas encore créé de code promotionnel, consultez notre article dédié pour apprendre à les paramétrer.
Step 9 : Paramétrer l'adresse de réponse et le nom du modèle
Cette configuration vous permet de gérer les retours clients et d'organiser vos modèles de messages :
Adresse de réponse : saisissez l'adresse e-mail sur laquelle vous souhaitez recevoir les réponses de vos clients.
Nom du modèle : donnez un titre à votre message pour l'identifier facilement dans votre liste de modèles.
Step 10 : Prévisualiser votre e-mail
Utilisez l'aperçu affiché à l'écran pour contrôler le rendu final de votre message avant son envoi.
Cet aperçu vous permet de vérifier :
L'objet du message.
Le contenu et la mise en forme du texte.
Vos informations de contact.
Relisez attentivement ces éléments pour vous assurer de leur clarté avant de passer à la publication.
Step 11 : Enregistrez votre modèle
Une fois votre saisie terminée, validez vos modifications pour rendre le message opérationnel :
Cliquez sur le bouton Enregistrer.
Votre modèle est sauvegardé et immédiatement prêt à être utilisé pour vos clients.
Vous pouvez revenir sur ce modèle à tout moment pour modifier son contenu selon vos besoins.
Step 12 : Suivre l'historique de vos messages envoyés
Consultez l'onglet Messages envoyés pour accéder au récapitulatif complet de vos échanges avec vos clients.
Cet espace vous permet de visualiser :
La date d'envoi de chaque e-mail.
Le numéro de dossier associé à la communication.
Le statut de l'envoi (pour confirmer la bonne transmission).
Utilisez cet historique pour garder une trace fiable de vos échanges et vérifier à tout moment que vos clients ont bien reçu leurs informations de séjour.
Allez plus loin dans l'expérience client
Votre relation client ne s'arrête pas à la réservation. Vous pouvez créer d'autres messages automatiques pour ponctuer le parcours de vos voyageurs :
Avant le séjour : Pour envoyer le livret d'accueil ou les codes d'accès.
Après le départ : Pour solliciter un avis ou offrir un code de fidélité.
En cas d'erreur de paiement : Pour aider le client à finaliser sa réservation sans stress.
💡 Astuce : Vous accueillez des voyageurs du monde entier ? Utilisez la fonctionnalité de traduction pour que votre message de bienvenue soit lu dans la langue de vos invités.
À retenir
Automatisation totale : Une fois publié, elloha gère l'envoi pour chaque réservation correspondante.
Multilingue : Pensez à traduire votre message pour vos voyageurs étrangers via les options de traduction.
Anticipation : Vous pouvez utiliser la même méthode pour créer des messages Pré-séjour et préparer l'arrivée de vos clients avec sérénité.