Pourquoi c'est important ?
Une base de données propre est le socle d'une relation client réussie pour votre hébergement. Éviter les doublons vous permet de :
Professionnaliser vos échanges : ne risquez plus d'envoyer deux fois le même email à un voyageur.
Centraliser l'historique : retrouvez toutes les réservations d'un même client sur une seule et unique fiche.
Gagner du temps : ne perdez plus de précieuses minutes à chercher quelle fiche client est la plus à jour.
Suivez le pas-à-pas
Step 1 : Accéder au fichier clients
Suivez ces étapes pour gérer la base de données de vos clients :
Dans le menu latéral gauche, cliquez sur Marketing.
Sélectionnez l'onglet Fichier clients.
Si des doublons sont détectés, un message d'alerte s'affiche en haut de votre écran. Cliquez sur ce message pour accéder à l'outil de dédoublonnage.
Step 2 : Lancer la recherche de doublons
Définissez les critères nécessaires pour identifier les fiches clients identiques dans votre base de données.
Sélectionnez les informations de comparaison parmi les champs suivants :
Nom et prénom
Email
Téléphone ou mobile
Code postal
Société
Cliquez sur le bouton de recherche pour afficher les résultats correspondants.es résultats.
Step 3 : Fusionner les contacts
Les doublons détectés s'affichent dans la liste de vos clients.
Cochez les contacts que vous souhaitez regrouper.
Cliquez sur le bouton Fusionner les contacts pour valider l'opération.
⚠️ Attention : La fusion des fiches clients est une action irréversible.
Step 4 : Sélectionner les informations à conserver
Cliquez sur le bouton Fusionner les contacts pour lancer la fusion intelligente.
Sélectionnez les données que vous souhaitez conserver définitivement dans votre base clients.
Si les fiches présentent des informations divergentes (par exemple, deux numéros de téléphone différents), cochez la donnée la plus récente pour assurer la mise à jour de votre fichier.
À retenir
Un fichier client sain améliore la qualité de votre communication directe.
La détection automatique d'elloha vous mâche le travail dès votre connexion.
Vous gardez toujours le contrôle final sur les informations conservées (e-mail, téléphone, etc.).