Pourquoi c'est important ?
Centraliser votre fichier client, c'est se donner les moyens de mieux connaître vos voyageurs et de booster vos réservations directes. Un fichier bien structuré vous permet :
De gagner un temps précieux lors de la création de réservations manuelles (les champs se remplissent tout seuls !).
D'augmenter vos revenus en envoyant des offres personnalisées à vos anciens clients.
De professionnaliser votre accueil en retrouvant instantanément l'historique de chaque voyageur.
Suivez le pas-à-pas
Step 1 : Accéder à l'importation de vos contacts
Pour intégrer votre base de données clients dans elloha, suivez les étapes suivantes :
Dans le menu principal de votre compte, cliquez sur la rubrique Marketing.
Sélectionnez l'onglet Fichier clients.
Cliquez sur le bouton Actions situé en haut à droite de la page.
Choisissez l'option Importer des contacts.
Step 2 : Téléchargez le modèle d'importation
Pour préparer l'intégration de vos données, vous devez utiliser le fichier de référence fourni par la plateforme.
Téléchargez le modèle d'importation proposé.
Remplissez ce fichier en conservant la structure des colonnes.
❗️Important : Ce fichier est indispensable. Il contient la structure technique nécessaire pour que vos contacts soient correctement intégrés dans votre fichier clients.
Step 3 : Complétez votre fichier de contacts
Ouvrez le fichier modèle que vous venez de télécharger sur votre ordinateur.
Renseignez les coordonnées de vos clients dans les colonnes correspondantes.
❗️ Important : Pour garantir le succès de l'opération, veillez à respecter scrupuleusement l'ordre des colonnes et le format d'origine du fichier. Ne supprimez pas la première ligne (en-tête) du document.
Pensez à supprimer la ligne d'exemple incluse dans le modèle avant d'enregistrer votre fichier, sinon elle sera créée comme un vrai client dans votre base !
Step 4 : Importez votre fichier de contacts
Une fois votre fichier complété, importez-le directement dans votre interface :
Cliquez sur le bouton d'importation.
Sélectionnez votre fichier sur votre ordinateur.
Validez l'envoi pour lancer l'intégration.
Le système analyse alors vos données et ajoute automatiquement ces nouveaux contacts à votre base clients.
Step 5 : Vérifiez vos contacts
Une fois l'importation terminée, gérez vos données directement depuis votre base clients :
Accédez à votre fichier clients pour visualiser les contacts importés.
Vérifiez l'exactitude des informations enregistrées.
Modifiez ou enrichissez les fiches clients selon vos besoins.
Valider l'import
Votre fichier clients centralisé vous permet de mener des actions marketing ciblées pour votre hébergement.
Précisions pour un import réussi
Pour que votre fichier soit traité sans erreur par le système, gardez en tête ces deux points techniques :
Code pays : Utilisez impérativement le format international ISO (ex: FR pour la France, BE pour la Belgique, CH pour la Suisse).
Numéros de téléphone : Pour permettre l'envoi de SMS de bienvenue, veillez à ce que les numéros respectent un format standard (ex: +336...).
À retenir
L'importation est le moyen le plus rapide de migrer votre historique de location vers elloha.
Un fichier client qualifié est votre meilleur atout pour remplir votre gîte en basse saison via des campagnes emailing ciblées.
Prenez le temps de bien vérifier vos correspondances de champs à l'étape 6 pour éviter les doublons.