Pourquoi c'est important ?
Répondre rapidement à une question peut faire toute la différence entre une simple visite et une réservation ferme pour votre gîte. En centralisant vos échanges, vous :
Gagnez un temps précieux au quotidien en évitant les connexions multiples sur chaque plateforme.
Professionnalisez votre accueil grâce à une réponse rapide, fluide et personnalisée.
Gardez un historique clair de tous vos échanges au même endroit pour un suivi client irréprochable.
Suivez le pas-à-pas
Step 1 : Accéder à votre messagerie
Cet onglet centralise l'ensemble des communications relatives à votre hébergement.
Dans le menu latéral situé à gauche de votre écran, cliquez sur Messagerie.
Retrouvez l'historique de vos conversations provenant de :
Votre site internet.
Vos plateformes de réservation partenaires.
📌 Bon à savoir : Les messages envoyés par vos clients depuis votre site internet sont issus de votre formulaire de contact. (Rubrique "Contact" de votre site.)
Step 2 : Consultez vos messages reçus
Cette section regroupe l'ensemble des échanges avec vos clients :
Messages de votre site internet : demandes provenant du formulaire de contact.
Messages des OTAs : échanges issus de plateformes comme Booking.com, Airbnb ou Vrbo-Abritel.
Même si vous recevez une alerte par e-mail, vous pouvez consulter l'intégralité de vos messages et y répondre directement depuis votre compte elloha.
💡 Astuce : Pour être encore plus réactif, utilisez l'application mobile elloha ! Elle vous permet de répondre à vos voyageurs en temps réel, même lorsque vous êtes en train de préparer l'arrivée de vos prochains clients.
Step 3 : Répondre aux messages de vos clients
Gérez vos échanges directement depuis l'interface de messagerie intégrée à votre compte elloha.
Sélectionnez une conversation dans la liste pour en afficher le détail.
Saisissez votre réponse directement depuis votre interface.
Validez l'envoi pour communiquer avec votre client.
La messagerie elloha permet d'échanger en temps réel ou de répondre de manière différée selon votre disponibilité.
Step 4 : Centralisez vos échanges clients
Accédez à l'ensemble de vos conversations depuis une interface unique pour optimiser votre gestion quotidienne.
Suivez l'historique de vos échanges avec vos clients.
Répondez aux nouvelles demandes de renseignements ou de réservations.
Reprenez une discussion en cours sans changer d’outil.
💡 Astuce : La centralisation de vos messages vous permet d'être plus réactif et facilite le suivi de chaque dossier de réservation.
À retenir
Centralisation totale : site internet et OTAs (Booking, Airbnb, Vrbo) réunis.
Réactivité optimale : alertes emails et réponses en temps réel.
Gestion simplifiée : un seul outil pour toute votre communication client.