📌 Este artículo responde a las siguientes preguntas:
- ¿Cómo enviar un recordatorio automático a un cliente que no ha completado su reserva?
- ¿Cómo se configura un recordatorio automático para los carritos abandonados?
- ¿Qué plazo puedo configurar para que se active el recordatorio automático?
- ¿Cómo personalizar el mensaje de recordatorio para animar a finalizar la reserva?
¿Por qué es importante?
En Internet, es frecuente que un viajero vea interrumpida su reserva (una llamada, una conexión inestable) o que tenga algún problema con su banco a la hora de realizar el pago. Si no recibe noticias por tu parte, corre el riesgo de acabar acudiendo a la competencia.
Configurar un recordatorio automático te permite:
Recuperar ingresos que parecían perdidos.
Tranquilizar a tu cliente mostrándole que estás disponible para ayudarle.
Ahorrar un tiempo muy valioso gracias a la automatización total.
Sigue las instrucciones paso a paso
Paso 1: Accede a tus mensajes personalizados
Esta interfaz te permite gestionar todas las comunicaciones automáticas enviadas a tus clientes.
En el menú lateral izquierdo, haz clic en «Mensajes personalizados».
Paso 2: Selecciona el tipo de mensaje
Elige la plantilla de mensaje automático que desees configurar:
Falta de pago: se aplica cuando un cliente abandona su carrito antes de finalizar el pago de su estancia.
Error de pago: se aplica cuando falla una transacción bancaria, normalmente durante la fase de validación (3D Secure).
Estos recordatorios automáticos permiten invitar a tus clientes a volver a tu motor de reservas para finalizar su reserva.
Paso 3: Definir las condiciones de envío
Configura las condiciones para que se active tu mensaje automático:
Selecciona una de las dos plantillas propuestas.
Configura el momento en que se enviará tu mensaje.
Indica el plazo que debe respetarse tras la acción de tu cliente.
Estos ajustes te permiten volver a contactar con tus clientes en el momento oportuno sin resultar intrusivo.
Paso 4: Personaliza tu mensaje
Configura los elementos de tu correo electrónico para invitar a tu cliente a finalizar su reserva.
Asunto del correo: Introduce un título claro y explícito. Es lo primero que verá tu cliente (p. ej.: «Finaliza tu reserva en [Nombre de tu establecimiento]»).
Dirección del remitente: Selecciona la dirección de correo electrónico que aparecerá como remitente del mensaje.
Descuento: activa esta opción para ofrecer una ventaja comercial (importe fijo o porcentaje). El descuento se aplicará automáticamente al realizar el pago.
Nombre del cliente: Elige el formato de nombre que deseas utilizar para personalizar el encabezado de tu mensaje.
Mensaje: Redacte el cuerpo de su correo electrónico. Indique que la reserva está pendiente e invite al cliente a finalizar el pago a través del enlace facilitado.
Dirección de respuesta: Define la dirección de correo electrónico en la que deseas recibir las respuestas de tus clientes.
Paso 5: Previsualiza tu correo electrónico
Antes de activar el envío, comprueba el aspecto final de tu mensaje tal y como lo verán tus clientes.
Este paso te permite comprobar:
El diseño y la legibilidad general.
La exactitud de la información transmitida.
El correcto funcionamiento de los enlaces.
Si detecta algún error, vuelva a los pasos anteriores para ajustar el contenido antes de confirmar la activación.
Paso 5: Activa tu mensaje automático
En cuanto haya terminado de configurar su mensaje, confirme su publicación:
Haga clic en el botón «Activar».
Tu correo electrónico ya está activo.
El envío automático a tus clientes se realiza según las condiciones de activación definidas durante la configuración.
¡Pon en marcha la magia!
Una vez que estés satisfecho con el contenido, solo tienes que publicar el correo electrónico. A partir de ahora, elloha trabajará para ti entre bastidores, las 24 horas del día, para recuperar tus reservas perdidas.
A tener en cuenta
Recupera ingresos: convierte los carritos abandonados en estancias reales.
Servicio de atención al cliente proactivo: ayuda a tus viajeros a resolver posibles errores de pago.
Automatización total: una vez configurado, ya no tendrás que preocuparte por nada.