📌 Este artículo responde a estas preguntas:
- ¿Cómo detectar y fusionar los duplicados en mi base de datos de contactos de Elloha?
- ¿Cómo evito tener el mismo cliente por duplicado en mi base de datos de clientes?
- ¿Cómo funciona la detección automática de duplicados en elloha?
- ¿Qué ocurre con las reservas asociadas al fusionar dos contactos?
¿Por qué es importante?
Una base de datos limpia es la base de una relación satisfactoria con los clientes de tu alojamiento. Evitar los duplicados te permite:
Dar un toque más profesional a tus comunicaciones: ya no correrás el riesgo de enviar dos veces el mismo correo electrónico a un viajero.
Centralizar el historial: encuentra todas las reservas de un mismo cliente en una única ficha.
Ahorrar tiempo: ya no perderás valiosos minutos buscando qué ficha de cliente está más actualizada.
Sigue los pasos
Paso 1: Accede a la ficha de clientes
Sigue estos pasos para gestionar la base de datos de tus clientes:
En el menú lateral izquierdo, haz clic en «Marketing».
Selecciona la pestaña «Ficha de clientes».
Si se detectan duplicados, aparecerá un mensaje de alerta en la parte superior de la pantalla. Haz clic en este mensaje para acceder a la herramienta de eliminación de duplicados.
Paso 2: Iniciar la búsqueda de duplicados
Defina los criterios necesarios para identificar los registros de clientes idénticos en su base de datos.
Selecciona la información que deseas comparar entre los siguientes campos:
Nombre y apellidos
Correo electrónico
Teléfono fijo o móvil
Código postal
Empresa
Haz clic en el botón de búsqueda para ver los resultados correspondientes.
Paso 3: Fusionar los contactos
Los duplicados detectados aparecen en la lista de tus clientes.
Marca los contactos que quieras fusionar.
Haz clic en el botón «Fusionar contactos» para confirmar la operación.
⚠️ Atención: La fusión de fichas de clientes es una acción irreversible.
Paso 4: Seleccionar la información que se va a conservar
Haz clic en el botón «Fusionar contactos» para iniciar la fusión inteligente.
Selecciona los datos que deseas conservar de forma definitiva en tu base de datos de clientes.
Si las fichas contienen información contradictoria (por ejemplo, dos números de teléfono diferentes), marca el dato más reciente para garantizar que tu fichero quede actualizado.
A tener en cuenta
Una base de datos de clientes en buen estado mejora la calidad de su comunicación directa.
La detección automática de eloha te ahorra trabajo nada más iniciar sesión.
Usted siempre mantiene el control final sobre la información que se conserva (correo electrónico, teléfono, etc.).