📌 Este artículo responde a las siguientes preguntas:
- ¿Cómo importo un archivo de contactos (CSV, Excel) a mi base de datos de clientes de elloha?
- ¿Qué formato de archivo se admite para importar contactos en elloha?
- ¿Se asocian los contactos importados a sus reservas existentes?
- ¿Qué hacer si mi importación de contactos contiene errores o duplicados?
¿Por qué es importante?
Centralizar tu archivo de clientes te permite conocer mejor a tus viajeros e impulsar tus reservas directas. Un archivo bien estructurado te permite:
Ahorrar un tiempo muy valioso al crear reservas manuales (¡los campos se rellenan solos!).
Aumentar tus ingresos enviando ofertas personalizadas a tus antiguos clientes.
Profesionalizar tu atención al cliente al poder consultar al instante el historial de cada viajero.
Sigue las instrucciones paso a paso
Paso 1: Accede a la importación de tus contactos
Para integrar tu base de datos de clientes en elloha, sigue estos pasos:
En el menú principal de tu cuenta, haz clic en la sección «Marketing».
Selecciona la pestaña «Fichero de clientes».
Haz clic en el botón «Acciones» situado en la parte superior derecha de la página.
Elige la opción «Importar contactos».
Paso 2: Descarga la plantilla de importación
Para preparar la integración de tus datos, debes utilizar el archivo de referencia que te proporciona la plataforma.
Descarga la plantilla de importación propuesta.
Rellena este archivo manteniendo la estructura de las columnas.
❗️Importante: Este archivo es imprescindible. Contiene la estructura técnica necesaria para que tus contactos se integren correctamente en tu fichero de clientes.
Paso 3: Completa tu archivo de contactos
Abre la plantilla que acabas de descargar en tu ordenador.
Introduce los datos de contacto de tus clientes en las columnas correspondientes.
❗️ Importante: Para garantizar el éxito de la operación, asegúrate de respetar escrupulosamente el orden de las columnas y el formato original del archivo. No elimines la primera línea (encabezado) del documento.
¡No olvides eliminar la línea de ejemplo incluida en la plantilla antes de guardar el archivo, ya que, de lo contrario, se creará como un cliente real en tu base de datos!
Paso 4: Importa tu archivo de contactos
Una vez completado el archivo, impórtalo directamente a tu interfaz:
Haz clic en el botón de importación.
Selecciona el archivo en tu ordenador.
Confirma el envío para iniciar la integración.
A continuación, el sistema analizará tus datos y añadirá automáticamente estos nuevos contactos a tu base de clientes.
Paso 5: Comprueba tus contactos
Una vez finalizada la importación, gestiona tus datos directamente desde tu base de clientes:
Acceda a su archivo de clientes para ver los contactos importados.
Comprueba que la información registrada sea correcta.
Modifica o completa las fichas de clientes según tus necesidades.
Valida la importación
Tu fichero de clientes centralizado te permite llevar a cabo acciones de marketing específicas para tu alojamiento web.
Consejos para una importación correcta
Para que el sistema procese su archivo sin errores, tenga en cuenta estos dos aspectos técnicos:
Código de país: Utiliza obligatoriamente el formato internacional ISO (p. ej., FR para Francia, BE para Bélgica, CH para Suiza).
Números de teléfono: para poder enviar SMS de bienvenida, asegúrate de que los números sigan un formato estándar (p. ej., +336...).
A tener en cuenta
La importación es la forma más rápida de migrar tu historial de alquileres a elloha.
Una base de datos de clientes cualificada es tu mejor baza para llenar tu alojamiento rural en temporada baja mediante campañas de correo electrónico dirigidas.
Tómate tu tiempo para comprobar bien la correspondencia de los campos en el paso 6 y evitar duplicados.