📌 Este artículo responde a las siguientes preguntas:
- ¿Cómo puedo acceder a mi bandeja de entrada de elloha para ver todos mis mensajes de los huéspedes?
- ¿Puedo responder a los mensajes de Booking.com y Airbnb directamente desde elloha?
- ¿Cómo puedo consultar el historial de mis conversaciones con mis clientes?
- ¿Me avisa la aplicación móvil de elloha cuando recibo un mensaje nuevo?
¿Por qué es importante?
Responder rápidamente a una pregunta puede marcar la diferencia entre una simple visita y una reserva en firme para tu alojamiento. Al centralizar tus comunicaciones:
Ahorras un tiempo muy valioso cada día al evitar tener que iniciar sesión en cada plataforma por separado.
Profesionalizarás tu atención al cliente gracias a una respuesta rápida, fluida y personalizada.
Mantendrás un historial claro de todas tus comunicaciones en un mismo lugar para un seguimiento impecable de los clientes.
Sigue los pasos
Paso 1: Accede a tu bandeja de entrada
Esta pestaña centraliza todas las comunicaciones relacionadas con tu alojamiento.
En el menú lateral situado a la izquierda de la pantalla, haz clic en «Mensajería».
Consulta el historial de tus conversaciones procedentes de:
Tu página web.
Tus plataformas de reserva asociadas.
📌 Es bueno saberlo: los mensajes que te envían tus clientes desde tu página web proceden de tu formulario de contacto. (Sección «Contacto» de tu página web).
Paso 2: Consulta los mensajes recibidos
Esta sección recoge todas las conversaciones con tus clientes:
Mensajes de tu página web: solicitudes procedentes del formulario de contacto.
Mensajes de las OTA: comunicaciones procedentes de plataformas como Booking.com, Airbnb o Vrbo-Abritel.
Aunque recibas una alerta por correo electrónico, puedes consultar todos tus mensajes y responderlos directamente desde tu cuenta de elloha.
💡 Consejo: ¡Para ser aún más ágil, utiliza la aplicación móvil de elloha! Te permite responder a tus huéspedes en tiempo real, incluso mientras estás preparando la llegada de tus próximos clientes.
Paso 3: Responder a los mensajes de tus clientes
Gestiona tus conversaciones directamente desde la interfaz de mensajería integrada en tu cuenta de elloha.
Selecciona una conversación de la lista para ver sus detalles.
Escribe tu respuesta directamente desde la interfaz.
Confirma el envío para comunicarte con tu cliente.
El servicio de mensajería de elloha te permite comunicarte en tiempo real o responder más tarde, según tu disponibilidad.
Paso 4: Centraliza tus conversaciones con los clientes
Accede a todas tus conversaciones desde una única interfaz para optimizar tu gestión diaria.
Sigue el historial de tus comunicaciones con los clientes.
Responde a nuevas solicitudes de información o reservas.
Retoma una conversación en curso sin cambiar de herramienta.
💡 Consejo: La centralización de tus mensajes te permite ser más ágil y facilita el seguimiento de cada expediente de reserva.
A tener en cuenta
Centralización total: página web y OTA (Booking, Airbnb, Vrbo) en un solo lugar.
Reactividad óptima: alertas por correo electrónico y respuestas en tiempo real.
Gestión simplificada: una única herramienta para toda tu comunicación con los clientes.