📌 Este artículo responde a estas preguntas:
- ¿Cómo puedo hacer un seguimiento y responder a todas mis opiniones de clientes desde elloha?
- ¿Cómo puedo enviar una solicitud automática de valoración a mis clientes tras su estancia?
- ¿Cómo puedo mostrar las opiniones de los clientes en mi página web de elloha?
- ¿Cómo puedo mejorar mi puntuación global en las plataformas de reserva?
¿Por qué es importante?
Hoy en día, casi 9 de cada 10 viajeros consultan las opiniones antes de confirmar una reserva. Un seguimiento riguroso te permite:
Destacar tu acogida y tus puntos fuertes (el desayuno casero, la limpieza impecable...).
Identificar tus áreas de mejora para ofrecer una experiencia cada vez más perfecta.
Tranquilizar a tus clientes potenciales demostrando que cada opinión de cliente es importante para ti.
Sigue las instrucciones paso a paso
Paso 1: Accede a las opiniones de tus clientes
En el menú lateral izquierdo de tu interfaz de elloha, haz clic en «Opiniones de los clientes».
Este panel de control centraliza todas las valoraciones y comentarios publicados por tus clientes, independientemente de la plataforma de origen (Airbnb, Booking.com, etc.).
Paso 2: Analiza tus indicadores de rendimiento
Desde la vista general, podrás acceder a los datos clave para gestionar la reputación de tu alojamiento:
Media global: la puntuación media de tus valoraciones en todas las plataformas.
Distribución por canal: el detalle de tus opiniones por OTA (Booking.com, Airbnb, etc.) y socios.
Volumen total: el número acumulado de opiniones recibidas.
Flujo de noticias: la lista de tus últimos comentarios.
Análisis temático: los elementos recurrentes mencionados en los comentarios de tus clientes.
Utiliza estos indicadores para identificar rápidamente los puntos fuertes de tu oferta y las áreas de mejora prioritarias.
Paso 3: Realiza un seguimiento de tus opiniones procedentes de las plataformas (OTA)
Además de las opiniones de Google, elloha centraliza los comentarios que dejan tus clientes en tus distintos canales de distribución.
Asegúrate de que tus cuentas de Booking.com, Airbnb o Vrbo - Abritel estén previamente conectadas a elloha.
Selecciona la pestaña de la plataforma de reservas que desees para consultar los comentarios.
Paso 4: Responde a las opiniones de tus clientes
Centraliza la gestión de tu reputación online respondiendo a los comentarios directamente desde tu cuenta de elloha.
Redacta tu respuesta en el campo correspondiente.
Haz clic en «Guardar» para confirmar el envío de tu mensaje a la plataforma (Booking.com, Airbnb o Vrbo).
💡 Consejo: En el caso de Airbnb y Vrbo, también puedes valorar a tus clientes haciendo clic en el botón «Tu valoración».
A tener en cuenta
Ahorro de tiempo: todo está centralizado en una sola herramienta.
Imagen profesional: Responder a cada valoración demuestra que eres un anfitrión comprometido y atento.