📌 Cet article répond à ces questions :
Pourquoi mes modifications n'apparaissent-elles pas sur mon site internet ?
Comment savoir si le problème vient de mon navigateur ou d'elloha ?
Comment vider le cache de mon navigateur ?
Quelles informations transmettre au support si le problème persiste ?
Pourquoi c'est important ?
Gagner du temps : identifiez vous-même l'origine du problème en quelques minutes, sans attendre de réponse du support.
Éviter les fausses alertes : un affichage incorrect sur un seul appareil ne signifie pas que votre site est en panne pour vos clients.
Faciliter l'assistance : si le problème persiste, vous transmettez au support des informations précises qui accélèrent sa résolution.
⚠️ Bon à savoir : elloha recommande d'utiliser Google Chrome ou Mozilla Firefox. Ces navigateurs sont plus stables et plus fiables que les autres (Safari, Microsoft Edge, Opera…), notamment pour vos modifications de tarifs, de contenus ou de paramètres. Les procédures ci-dessous sont donc détaillées uniquement pour Chrome et Firefox.
Suivez le pas-à-pas
Suivez les étapes dans l'ordre : chacune permet d'écarter une cause possible avant de passer à la suivante.
Step 1 : Vérifiez que vos modifications sont enregistrées
Dans votre compte elloha, assurez-vous d'avoir bien cliqué sur Enregistrer après votre modification.
Rafraîchissez la page de votre site internet.
Si la modification n'apparaît toujours pas, votre site fonctionne probablement correctement : c'est votre navigateur qui affiche une ancienne version de la page.
Step 2 : Testez sur un navigateur recommandé
Si ce n'est pas déjà le cas, ouvrez votre site avec Google Chrome ou Mozilla Firefox.
Step 3 : Testez sur un autre appareil
Ouvrez votre site depuis un téléphone mobile ou un autre ordinateur.
✔️ Si l'affichage est correct, le problème ne vient pas d'elloha, mais de l'appareil utilisé au départ.
Step 4 : Testez en navigation privée
La navigation privée affiche la page sans utiliser les données enregistrées par votre navigateur (le cache).
Sur Google Chrome :
Cliquez sur les trois points en haut à droite.
Cliquez sur Nouvelle fenêtre de navigation privée.
Ouvrez votre site.
Sur Mozilla Firefox :
Cliquez sur le menu (trois barres) en haut à droite.
Cliquez sur Nouvelle fenêtre privée.
Ouvrez votre site.
✔️ Si l'affichage est correct en navigation privée, le problème vient du cache de votre navigateur : passez au step suivant.
Step 5 : Videz le cache de votre navigateur
Le cache est une mémoire locale qui peut empêcher l'affichage des dernières modifications. Ne le videz qu'après avoir réalisé les tests précédents.
Sur Google Chrome (aide officielle Google) :
Cliquez sur les trois points en haut à droite.
Cliquez sur Supprimer les données de navigation.
Cochez Images et fichiers en cache.
Validez.
Sur Mozilla Firefox (aide officielle Mozilla) :
Cliquez sur le menu (trois barres), puis sur Paramètres.
Allez dans Vie privée et sécurité.
Dans la section Cookies et données de sites, cliquez sur Effacer les données.
Cochez Contenu web en cache.
Validez.
Step 6 : Contactez le support si le problème persiste
Si le problème reste visible sur plusieurs appareils, sur Chrome et sur Firefox, et en navigation privée, contactez le support elloha en précisant :
ce que vous voyez à l'écran (une capture est idéale) ;
le navigateur utilisé ;
l'appareil utilisé.
les modifications faites (l'attendue)
À savoir
Un problème visible sur un seul navigateur ou un seul appareil n'indique pas un dysfonctionnement d'elloha.
Les navigateurs non recommandés peuvent présenter des comportements inattendus.
Réalisez toujours les tests de base avant de vider le cache ou de demander une vérification technique.